Nous recherchons un profil hybride, à l?aise aussi bien avec la technique qu?avec le client, capable d?intervenir en avant-vente, support technique et pilotage de projets clients.
Ce poste s?adresse à un candidat aimant comprendre les besoins métiers, participer à la construction des offres, intégrer des solutions techniques et accompagner les clients jusqu?à la mise en production.
Position dans l?organisation
Rattachement : Responsable Support E-Commerce
Encadrement : aucun
Travail en transversal avec les équipes Commerciales, Marketing et la DSI
Vos missions
? Avant-vente & support technico-commercial
Accompagner les commerciaux lors des phases d?avant-vente et des rendez-vous clients
Analyser les besoins fonctionnels et techniques
Participer au montage des offres et à la définition des processus clients
Animer des présentations et démonstrations de solutions
? Support technique & expertise client
Analyser les problématiques d?intégration (Web services, EDI, flux, API)
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements techniques
Accompagner les clients dans leurs développements et intégrations
Assurer un support technique de niveau expert
? Gestion et coordination de projets clients
Piloter les phases de lancement projet
Organiser et animer les réunions projet
Planifier les tâches, suivre l?avancement et coordonner les acteurs
Préparer et sécuriser la mise en production
Former les utilisateurs et assurer le support post-déploiement
? Animation commerciale
Suivre et relancer les affaires commerciales
Former et informer les équipes commerciales sur les évolutions techniques et produits
Être force de proposition sur l?amélioration des offres et processus
Des activités de reporting et d?organisation complètent le poste afin d?assurer la continuité de service.
Profil candidat:
Formation & expérience
Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d?information, web ou équivalent
Expérience confirmée (2 à 5 ans ou plus) en :
intégration de solutions
support client / avant-vente
gestion de projets IT ou e-commerce
Compétences clés
Techniques
Web services, XML, SQL
PHP, JavaScript (Angular ou équivalent apprécié)
Environnements Windows & Linux
Notions EDI, flux, intégration applicative
Sensibilité ERP / PGI appréciée (SAP, Cegid, OpenERP?)
Méthodologie & projet
Gestion de projet (Agile appréciée)
Rédaction de documentation, comptes rendus, offres
Coordination client / équipes internes
Relationnel & posture
Sens du service et du contact client
Capacité d?analyse et de synthèse
Autonomie, rigueur et respect des délais
Aisance à l?oral (présentation, négociation, résolution de conflits)
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