Conseiller relations clients (centre d'appel bancaire) h/f

Prêt.e pour une nouvelle opportunité ?

L'agence ADECCO LYON TERTIAIRE recherche pour son client, enseigne majeure bancaire un conseiller clientèle bancaire (distance) h/f

Objectif du poste : au sein d'un centre de service client à distance, l'objectif du poste est de traiter les appels entrants de clients particuliers et de traiter leurs demandes. Le but est de fidéliser les clients.

- Téléphone : traitement de tout type d'appels entrants de clients (usagers de la banque), qualifier et orienter au mieux vos interlocuteurs.
- Mail : vous pourrez être susceptible de rédiger des mails en lien avec le sujet de l'appel reçu.
- Saisies informatiques : en lien avec les appels téléphoniques, des saisies d'informations peuvent être demandées sur logiciel interne.
- Conseil clients : appuyer, renseigner et conseiller la clientèle sur leurs demandes, en lien avec leurs comptes bancaires (demande d'opérations, gestion de carte bleus, plafond budgétaires...)
- Rebond commercial : ce poste à pour vocation à aussi avoir une dimension plus commerciale : lors de détection d'opportunités (souscription, ouverture de livrets...), vous serez en charge de proposer les services et offres en cours à vos interlocuteurs pour améliorer la fidélisation et le bilan commercial de la banque.

Diplomé.e d'un BAC+2, vous disposez d'une expérience significative (alternance...) de minimum 6 mois, en qualité de conseiller commercial ou conseiller clientèle avec rebonds commerciaux.
Une formation de 2 à 3 semaines au démarrage de mission vous sera attribuée pour vous familiariser avec les offres et services bancaires.

Sont requis pour le poste :
Techniques:

- Fibre commerciale et relationnelle : en effet, vous serez en lien avec les clients à distance sur la majorité du temps de travail. Le profil recherché doit donc être à l'aise avec un téléphone et avoir un bon sens du service. De plus, la dimension commerciale étant au cœur du poste, le profil attendu doit être à l'aise à pouvoir proposer des offres et prospecter (rebonds commerciaux)
- Maitrise de l'outil informatique : en travaillant dans un open-space et sur un double écran, le profil attendu devra être à l'aise avec les outils informatiques et rapide sur la saisie / gestion des mails (en rythme avec les appels émis)
Soft skills :

- Esprit d'équipe et de coordination
- Bonne communication et adaptation
Contrat :

- Intérim du 7 juillet 2025 au 12 septembre 2025 (avec possibilité de prolongation)
- Horaires (non flexibles) : 35 heures / semaine
- 9h-17h avec une pause méridienne du lundi au vendredi

- Rémunération : 12,54 euros brut en taux horaire + 1,30 euros brut de complément de rémunération (chaque heure réalisée) + 1% de taux géographique + 16 euros brut par mois dès 3 mois d'ancienneté
- Installations : cantine d'entreprise...
- Lieu : LYON 07, Jean Jaures
En intérim avec Adecco, vous bénéficiez également sur le long terme :

- De la mutuelle Intérimaire Santé
- Des avantages du Club Intérimaire, nouveau dispositif permettant d'obtenir des réductions avec nos enseignes partenaires : https://www.adecco.fr/le-club
- Du CSE Adecco Est Sud disposant de nombreux avantages (culture, loisirs, vacances.)
- Du dispositif FASTT, permettant de vous apporter de l'aide pour les soucis du quotidien (garde d'enfant, location de véhicule pour mission, aide de logement, aide financière...)