Centre de profit :
La cellule relation client de Rousseau Automobile répond de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients en provenance du téléphone et de nos différents canaux Web (rousseau-auto.com, renault.fr, opel.fr, audi.fr etc.).
Description du Poste :
L'assistant(e) Relation client est principalement chargé de :
- traiter en temps réel les contacts internet des clients (devis ou contacts = appel téléphonique immédiat pour qualification de la demande et traitement)
- répondre aux appels téléphoniques en provenance de notre site web multimarque, sur les activités SAV, PR et toutes marques, de qualifier la demande du client
- Répondre aux demandes internet effectuées sur le site multimarque et les sites affaires de nos 40 concessions : envoi d'emails personnalisés
Objectifs principaux :
- Réceptionner :
o les appels en provenance de l'ensemble des files d'attente téléphonique du groupe ou en direct dont l'objet est la prise de rendez-vous APV
o les demandes en provenance de nos différents sites web et de les traiter en temps réel
- Proposer un rdv aux clients et répondre à ses questions relatives à l'entretien ou la réparation de son véhicule
- Positionner sur les plannings des ateliers concernés en fonction du taux de charge
- Faciliter la préparation des ordres de réparation (coordonnées véhicules, coordonnées clients, horaires, documents à fournir, dispo de pièces, etc..)
- Enrichissement de la base de données clients ( logiciel interne : LMS et logiciels constructeurs : DCSNET, ICARE, MECAMPLANNING .)
- Deviser les prestations forfaitaires grâce à des outils mis à disposition (comme DFM web ou d'autres)
- Préconiser en fonction des informations fournies par le client des opérations à réaliser sur le véhicule (vente additionnelle, action de rappel)
- Le cas échéant mettre en avant des opérations promotionnelles en cours (campagne pneus, clim, etc.)
- Renseigner les clients sur différents sujets APV et de les orienter dans nos établissements et dans le bon service.
- Confirmer les RDV fixés par SMS et Email
Profil :
- Diplômé(e) d'un BAC +2
- Expérience dans la relation client, prospection téléphonique de 3 années au minimum en qualité d'Assistant(e) Commercial(e).
- Connaissances du secteur de l'automobile serait apprécié
- Rigoureux(se), organisé(e), dynamique, sens commercial et de l'équipe, polyvalent (e )
- Maitrise des outils informatiques du pack office
Ses principaux outils sont :
- Nos sites web (celui du groupe et de ceux des constructeurs),
- Le téléphone 3CX
- Les échanges par e-mail Outlook
- DMS constructeur : DCSNET, ICAR, plateforme de gestion de leads, MECAPLANNING, SERVICE BOX, MAEVA
- logiciels internes : Lead manager système
Basé à Herblay
Rattachement : Responsable relation clients
Horaires : le but est de couvrir les plages horaires les plus larges possibles du lundi au vendredi et en fonction du flux d'activité de 8H à 19H, samedi de 9H à 18H - 5 dimanches par an travaillés
Salaire proposé :1941 euros brut + variable basé sur le décroché (objectif 95% / jour) + déroulé du script aux normes qualité constructeur
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