Qui sommes-nous ?
Depuis plus de sept ans, Affinicia s'est imposé en France comme un partenaire de choix dans la comparaison et l'optimisation des factures contraintes du quotidien pour les particuliers et les professionnels. Nous sommes spécialisés dans les contrats d'énergie, les abonnements mobiles, les box Internet, et les produits d'assurances. Notre succès repose sur une écoute attentive, une analyse méticuleuse des besoins, et une anticipation proactive des attentes de nos clients.
La confiance accordée par plus d'un million de foyers français et un taux de recommandation de 91% témoignent de la relation durable et de la confiance que nous avons su établir avec nos clients.
En 2022, nous avons franchi une étape importante en étendant notre expertise et notre service de qualité en Espagne, confirmant notre ambition et notre engagement envers l'excellence.
Avec plus de 1000 experts dédiés à la satisfaction client, Affinicia est à l'avant-garde de la fourniture de solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Nous allons au-delà de la simple prestation de services en nous engageant à améliorer la gestion des dépenses essentielles de nos clients, leur offrant tranquillité d'esprit et satisfaction. Vous souhaitez donner un coup de boost à votre parcours professionnel et participer au lancement du premier centre d'appels Premium d'Affinicia en France.
Vous avez envie de démontrer chaque jour vos capacités à former et à coacher une équipe commerciale en rejoignant une entreprise en pleine croissance.
Faites partie des premiers à rejoindre l'aventure
Vous accompagnerez chaque jour les commerciaux à aider des milliers de personnes à faire le bon choix pour les contrats indispensables du foyer : énergie, forfait mobile, box Internet et assurances.
Pour accélérer notre croissance, nous recherchons un Chef de Projet Qualité et Formation pour notre Centre de Contacts Premium de Rouen (50 positions).
Rattaché(e) au Responsable de Production, vous assurez la formation et le suivi qualité des équipes de télévendeurs, chargées de recevoir les appels émanant de nos sites Internet. Véritable animateur de ventes, vous participez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipes commerciales.
Vos missions principales
- Etablissement at animation des plans de formations initiale et continue,
- Référent dans la maîtrise des offres et des process,
- Construction et optimisation permanente des argumentaires commerciaux,
- Evaluation et diagnostic de la qualité des appels reçus, selon les référentiels « techniques de vente » et « clients parfaits » en vigueur
- Être garant de la qualité du discours et au respect des process des commerciaux
- Écouter et analyser des enregistrements d'appels
- Définir et suivre les plans d'actions Qualité avec le responsable d'activité
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