Chargé·e d'assistance comptable f/h

Descriptif du poste


Qui cherchons-nous ?

Dans l’objectif de toujours fournir la meilleure expérience à nos clients, nous renforçons notre équipe assistance. Tu intègres une équipe composée de 8 personnes pour assurer l’assistance de nos clients sur notre solution comptable.


Quel sera ton quotidien ?

Tu assistes nos clients experts-comptables :

* Tu les conseilles et les accompagnes notamment dans la configuration du progiciel pour leur offrir la meilleure expérience d’utilisation possible

* Tu es à l’assistance niveau 2 et assures le suivi par tickets pour résoudre efficacement les incidents. Tu es également le relais avec le niveau 3 en cas de besoin

* Tu suis le traitement des demandes jusqu’à leur résolution et tu alertes ton équipe en cas de récurrence d’incidents

* Tu contribues à la documentation du produit et à la capitalisation sur les fiches de résolution

Enfin, tu es force de proposition pour améliorer le processus en place


Quels seront tes avantages ?

☕ Du bon café gratuit pour bien travailler

🍇 Des corbeilles de fruits pour faire le plein de vitamines

💻 Des horaires aménagés et du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine

💳 Une carte Swile


Profil recherché

Diplôme(e) d’une formation de niveau Bac +2 en informatique ou en comptabilité, tu justifies d’une expérience d’au moins 2 ans acquise en support informatique ou en comptabilité. Une première expérience chez un éditeur de logiciels est un plus. Réactif(ve) et adaptable, tu aimes travailler en équipe. Tu possèdes également une bonne communication orale et écrite, et tu as le sens du service.


Déroulement des entretiens

* 1er entretien avec un membre de l’équipe RH

* 2e entretien avec ton futur manager



Nous sommes l’éditeur de logiciels qui souhaite permettre aux experts-comptables de redevenir ce qu’ils sont réellement : des partenaires stratégiques pour leurs clients. Nous souhaitons libérer les professionnels du chiffre de la surcharge administrative pour renforcer leur rôle de conseil et leur impact sur la réussite des entreprises qu’ils accompagnent.

Nous souhaitons libérer le potentiel stratégique des experts-comptables en leur offrant des outils simples, complets et interopérables. Forts de 20 ans d’expérience et d’une innovation constante, fulll propose une solution SaaS de nouvelle génération, pensée pour automatiser l’administratif et maximiser l’impact en conseil. Notre philosophie : offrir une totale liberté dans le choix des outils, pour s’adapter à chaque pratique métier.

Notre ambition : rester le leader indépendant des solutions SaaS pour les experts-comptables et leurs clients et aider les experts comptables à accompagner 1M d’entreprises d’ici 2030.