Consultant.e amoa supply chain - responsable expérience client (csm) f/h

Le poste

Dans le cadre de sa croissance, notre société recherche un Responsable Customer Success Management (CSM) pour structurer et piloter la relation client post-vente.

En tant qu’ambassadeur.rice de SEI, vous évoluerez au cœur d’un environnement stimulant et innovant où votre expertise sera valorisée et développée.

Rattaché(e) à la Directrice Marketing & Commerciale, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, l’amélioration continue de leur satisfaction, et l’accroissement de la valeur générée par nos solutions auprès d’un portefeuille de 40 entreprises utilisatrices d’AKOLADE.



Vos missions

- Pilotage de la relation client

* Participer à la définition et mise en place de la stratégie de fidélisation des clients

* Planifier et mener les entretiens d’audit avec les clients : comprendre le contexte et les enjeux, analyser l’utilisation de nos solutions, définir un plan d’actions d’accompagnement pour les aider à utiliser nos solutions de manière optimale
* Accompagnement des clients selon le plan d’actions défini en phase d’audit

* Évaluer et suivre la satisfaction des clients quant à l’utilisation de nos solutions, en collaboration étroite avec le responsable qualité

- Coordination interne

* Être la voix du client en interne pour faire remonter les suggestions et les besoins d’évolutions
* Suivre le traitement des demandes clients par l’équipe produit, ainsi que la communication auprès des clients
* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit pour garantir une expérience client cohérente : participation aux rituels produit, participation aux ateliers de design thinking…


- Marketing et développement

* Contribuer à l’élaboration d’actions marketing orientées fidélisation en coordination avec la direction commerciale-marketing (ex : organisation d’évènements locaux de type petits déjeuners thématiques)
* Promouvoir les fonctionnalités et les services non utilisés à partir de l’analyse de l’utilisation des solutions, et identifier les opportunités de ventes additionnelles (upsell)



Les principaux outils utilisés

* Hubspost
* JIRA
* Confluence



Infos

* Poste en CDI au statut Cadre
* Rémunération : 45 k€ - 55 k€
* Poste en télétravail en région parisienne ou lilloise (accès à un espace de travail partagé envisageable)
* Missions majoritairement en clientèle ; forte concentration de clients en région Lilloise
* Déplacements réguliers (une fois par mois environ) au siège à Bidart (64)
* 12 jours RTT (dont une journée de solidarité)



Vivez l’expérience SEI !

* Carte restaurant
* Mutuelle & prévoyance prises en charge à 100%
* Prime d’intéressement & participation
* Des initiatives CSE


Profil recherché

* Une première partie de carrière en tant que consultant.e / chef.fe de projet AMOA dans le domaine de la supply chain (7 ans d’expérience minimum)
* Idéalement une expérience dans le retail
* Une culture IT développée
* Une connaissance du monde ERP serait appréciée, et l’ERP Akolade (précédemment Nodhos) encore plus
* Une forte autonomie dans le travail
* Prise d’initiative et force de proposition
* Un excellent relationnel


Après une expérience réussie dans le consulting ou le management de projet dans le domaine de la supply chain et/ou IT, vous souhaitez donner un souffle nouveau à votre carrière et mettre à profit vos compétences dans une approche de satisfaction client plus globale.

SEI Groupe LKS est à la recherche d’un.e talentueu.x.se Consultant.e AMOA Supply Chain - Responsable expérience client (CSM) H / F, basé·e en région Lilloise ou Parisienne.

SEI Groupe LKS est à la fois l’éditeur-intégrateur de l’ERP Supply Chain AKOLADE® et une ESN spécialisée dans le conseil et l’accompagnement en transformation digitale avec une forte expertise technique (cybersécurité, data, IA, cloud…).

Basée à la technopole Izarbel, centre de l’innovation et des nouvelles technologies du Pays basque, SEI compte aujourd’hui sur 70 talents à Bidart (consultant(e)s, chef(fe)s de projet, product owners, développeur(se)s, ingénieur(e)s système…).

Notre priorité : l’accompagnement quotidien de nos clients dans leurs projets IT.

Notre ADN : l’humain au cœur de la transformation digitale de l’entreprise. Proximité, confiance et respect sont au cœur de nos valeurs.

Et notre ambition : faire grandir notre entreprise, nos collaborateurs et nos clients !