Conseiller gestion spécialisé réclamation h/f

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Client:

Macif


Location:

Niort, France


Job Category:

Finance

-


EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

b7794f3fef0e


Job Views:

2


Posted:

25.04.2025


Expiry Date:

09.06.2025

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Job Description:

Informations générales

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Intitulé du poste

Conseiller Gestion spécialisé réclamation H/F

Type de contrat

CDD

Description du poste

Pour sa Direction Expérience Client, la Macif recrute deux Conseillers gestion spécialisés réclamation au sein de son Service Expérience Sociétaire, en CDD de 6 mois. Poste temps plein basé sur Niort.

Rejoindre la Direction Expérience Client d'une entreprise telle que Macif, c'est l'opportunité de contribuer au déploiement de son plan stratégique et s'engager dans une dynamique d'ouverture tournée résolument vers une relation client durable et de qualité.

Vos missions :

* En charge des réclamations émises par les Sociétaires/Clients du Groupe Macif, vous avez pour mission principale de traiter les réclamations client en veillant à la satisfaction des sociétaires/clients, aux intérêts du Groupe et dans le respect de la réglementation.
* Périodiquement, en équipe et avec votre responsable de service, vous contribuez à identifier les dysfonctionnements, les irritants dans la relation avec les sociétaires.
* Vos missions contribuent aux objectifs stratégiques de fidélisation et d'engagement client.
* A ce titre, vous :
o Distribuez des activités entrantes pour traitement par l'équipe
o Prenez en charge les réclamations des clients et proposez des solutions de conciliation adaptées : assurer l'instruction des réclamations en lien avec les experts métiers, coconstruire les éléments de réponse avec les experts métiers, apporter une réponse définitive au sociétaire/client par écrit accompagné par un appel au sociétaire, proposer le cas échéant des dérogations afin de résoudre les réclamations
o Renseignez et mettez à jour les bases de données mises à disposition
o Présentez les solutions retenues au sociétaire/client en s'assurant de leur compréhension (langage client et pédagogie)
o Réalisez régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie

Vous détenez une forte appétence à la relation client

Vous détenez une bonne connaissance des techniques d'assurance (contrat, sinistre) et/ou juridiques

Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)

Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition

Vous détenez une bonne capacité d'adaptation

Vous aimez le travail en équipe

La connaissance de la Macif serait un vrai "plus"

#J-18808-Ljbffr