Chargeé de compte - service client b to b h/f

Premier collectif d'hôteliers-restaurateurs avec plus de 2000 établissements uniques en Europe, le Groupe Logis Hôtels soutient les acteurs locaux et participe au dynamisme des territoires depuis près de 75 ans. Créateur d'expériences et doté d'un fort ancrage territorial, le groupe est engagé pour défendre une hôtellerie plus responsable et dé-standardisée qui valorise les savoir-faire locaux, déploie de nouveaux services et s'investit dans la formation et le développement des compétences, pour répondre à toutes les envies et tous les besoins. Avec un portefeuille de 6 marques (Singuliers Hôtels, Demeures & Châteaux, Logis Hôtels, Cit'Hotel, Urban Style et Auberge de Pays), le groupe représente 2200 établissements répartis dans 9 pays.
Qui sommes-nous ?

Créateur d'expériences de séjours et de gastronomie depuis 75 ans, le groupe LOGIS HOTELS est la première chaîne de restaurateurs-hôteliers indépendants en Europe avec plus de 2000 hôtels répartis dans 8 pays et 6 marques (Singuliers Hôtels, Teritoria, Demeures & Châteaux, Logis Hotels, Cit'Hotel et Urban Style). Le volume d'affaires de LOGIS HOTELS est d'1,3 milliard d'Euros.

Tel un trait d'union entre les campagnes et les villes, l'ultra-local et le monde, le groupe LOGIS HOTELS construit chaque jour, main dans la main avec ses adhérents, une hôtellerie moderne, déstandardisée et durable qui affirme son engagement social et environnemental.

Pourquoi nous rejoindre ?

Devenir salarié du Groupe Logis Hôtels, c'est avoir la chance d'intégrer le premier employeur de la CHR et de travailler auprès d'une grande diversité de clients au sein d'une équipe humaine et engagée.

Ne passez pas à côté de cette opportunité !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de compte Intégration et Support Hôtelier en CDI

Vous reviendra la mission d'accompagner quotidiennement, en coordination avec les Responsables Régionaux, un parc hôtelier d'environ 2 000 établissements (en France et en Europe) en proposant une assistance technique sur ses outils Groupe et en veillant à la progression de ses ventes par l'optimisation et le paramétrage de ses outils de commercialisation.

Vos principales responsabilités seront :

Assistance technique aux hôteliers restaurateurs adhérents :

- Assistance, par téléphone et par courriel, à l'utilisation et à la configuration de l'outil de commercialisation

- Diagnostic et résolutions de dysfonctionnements en relation avec le service technique support

- Analyses des réservations effectuées sur le site logishotels.com et ceux des partenaires en cas de problème sur la réservation

- Assistance à l'utilisation de l'outil de fidélité ETIK

- Assistance à l'encaissement des e-cartes cadeaux et coffrets cadeaux

Intégration des nouveaux adhérents :

- Accompagnement des nouveaux établissements dans l'adoption des services du groupe Logis Hôtels et être leur point de référence le temps de l'intégration ;
- Compréhension et et formalisation du projet de l'hôtel afin d'adapter le parcours d'intégration et repérer les besoins d'accompagnement spécifique ;
- Coordination des actions et communication en conséquence vers toutes les parties prenantes ;
- Prise en charge de la mise en marché de l'établissement via l'offre LCBS ;
- Formation des collaborateurs des établissements sur les différents outils mis à disposition (Si nécessaire, un accompagnement sur site peut être prévu) ;
- Assurer la bonne passation avec le customer success (au travers de la validation et de la communication du Plan d'Accompagnement Personnalisé)

Amélioration de la commercialisation de leurs établissements:

- Configuration et mise en avant des informations de l'hôtel : chambres, photos, équipements, descriptifs, offres tarifaires, extras, gestion du planning (prix/stock/fermetures), CGV, soirée étape, durée de séjour etc
- Optimisation du contenu de la page sur le site Logis Hôtels et de leur propre site internet, en binôme avec le Responsable Régional

- Configuration et mise en ligne des offres spéciales
- Mise en avant du programme de fidélité ETIK
- Assistance à la mise en place d'une stratégie tarifaire en collaboration avec l'hôtelier et le Responsable Régional

Gestion avec les partenaires OTA/LCBS:

- Mise en place et suivi des connectivités : activation et désactivation des partenaires
- Configuration des offres tarifaires sur les OTA
- Mapping de chambres

- Assistance à la configuration des chambres, offres tarifaires, équipements, photos sur les extranets partenaires

Amélioration continue :

- Suivi des remontées clients

- Mise en place d'alertes

- Proposition d'actions correctives