Responsable support et supervision (h/f)

A propos de nous :
INFORMADIS & HIBGEST, entreprises du mouvement E. LECLERC, 1ère entreprise de distribution française, recherchent dans le cadre de leur développement un(e) Responsable NOC en CDI.
Opérateur télécom, intégrateur, mainteneur, administrateur des outils informatiques du groupe et éditeur de progiciels, INFORMADIS & HIBGEST sont des entreprises à taille humaine, offrant un environnement stimulant et en pleine croissance.
Poste :
Rattaché(e) au Directeur Technique (CTO), vous serez en charge du Network Operations Center (NOC) et gérerez deux équipes : l'équipe Supervision et l'équipe Support. Vous serez également le point de contact principal avec le prestataire externe gérant la Hotline (Niveau 1). Vous veillerez à la disponibilité optimale des infrastructures réseau, système et téléphonie, tout en garantissant un haut niveau de service aux utilisateurs internes et externes.
Missions principales :
1. Gestion et supervision des équipes :
Encadrer et coordonner les équipes Supervision et Support (N2/N3), et s'assurer d'une surveillance proactive des infrastructures réseau, système et téléphonie.
2. Relation avec le prestataire de la Hotline (N1) :
Gérer le prestataire externe chargé du support N1 (Hotline), participer aux comités de suivi, traiter les escalades, assurer les relances et superviser la qualité du service fourni.
3. Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :
Assurer la surveillance continue des systèmes et réseaux (switchs, routeurs, serveurs, firewalls, sauvegarde, etc.) et garantir la résolution rapide des incidents dans le respect des SLA.
4. Gestion des incidents et escalades :
Prendre en charge les incidents critiques, superviser les escalades clients et coordonner les actions correctives pour garantir le retour à la normale.
5. Amélioration des outils de supervision :
Superviser l'utilisation et l'optimisation des outils tels que Solarwinds, Centreon, Nagios, et proposer des améliorations pour renforcer la performance du NOC.
6. Suivi des performances et reporting :
Analyser les indicateurs de performance clés (KPI) du NOC et du prestataire externe, identifier les axes d'amélioration, et fournir des rapports réguliers à la direction.
7. Gestion des changements et mises à jour :
Planifier et superviser le déploiement des mises à jour logicielles (WSUS, Ivanti, etc.) en s'assurant de la stabilité et de la sécurité de l'infrastructure.
8. Documentation et procédures :
Rédiger et mettre à jour les procédures internes, suivre les incidents dans les outils ITSM et veiller à la bonne gestion des connaissances au sein de l'équipe.
9. Plan de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA) :
Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre des plans de continuité et de reprise d'activité, en particulier lors des incidents majeurs.
10. Veille technologique et innovation :
Assurer une veille sur les nouvelles technologies dans les domaines du réseau, de la supervision et du support, et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité du NOC.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en informatique ou télécoms, avec une expérience d'au moins 8 ans dans la gestion d'équipes techniques (supervision, support N2/N3), idéalement au sein d'un NOC. Vous maîtrisez les environnements réseaux et systèmes complexes (Solarwinds, VMware, Fortinet, Windows Server, Linux, etc.), et possédez une solide expérience en gestion de prestataires et d'incidents critiques.
Vos qualités de leadership, votre esprit d'analyse et votre sens de la communication seront des atouts indispensables pour assurer la réussite de ce poste.
Conditions :
- Type de contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation : Les Ulis (91)
- Rémunération : 75k€
- Avantages : RTT, 30 jours de CP, primes de gratification et d'intéressement, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, prise en charge du transport. Bornes de recharge pour les véhicules électriques.
Envie de relever ce défi ?
Rejoignez-nous et postulez à l'adresse suivante : recrutement@informadis.leclerc
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: Jusqu'à 75 000,00€ par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
* Primes
Question(s) de présélection:
* Quel est votre niveau de rémunération actuel ?
Lieu du poste : En présentiel