Technicien support n2 (f/h) - cdd 18 mois

A propos d’URGO : Chez URGO, nous sommes engagés au quotidien pour prendre soin des patients grâce à nos innovations. Nous accompagnons les professionnels de santé afin de promouvoir les meilleures pratiques de soin. Groupe international à capital familial, créé en France et comptant 3 800 collaborateurs, URGO est présent dans plus de 60 pays dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de 860 millions d’euros. Nos marques Urgo, Mercurochrome, Juvamine, Alvityl ou encore Humer innovent en permanence pour accompagner la santé des familles, depuis des générations. Nous aidons également les patients à mieux cicatriser, plus rapidement, en développant des solutions qui ont prouvé leur supériorité dans des études cliniques. Nous renforçons l’équipe Service Desk sein de la DSI du Groupe URGO pour des projets à venir et recrutons dans ce cadre un Technicien Support N2 (F/H) en CDD pour une durée de 18 mois. Vous êtes convaincu que l'optimisation de la performance informatique est un facteur clé de succès et avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs/collaborateurs ? Alors rejoignez-nous ! Vos missions principales : En tant que Technicien Support N2, au sein de la DSI, vous répondez aux enjeux opérationnels liés à deux projets majeurs - continuer la migration de nos postes vers Windows 11 – consolider l’inventaire de notre parc informatique sur l’ensemble des sites, en collaboration avec les équipes métiers et les équipes informatiques, afin d’anticiper et de gérer l’obsolescence des postes de travail. Au quotidien, vous participez également au support efficace des utilisateurs en résolvant les incidents informatiques, afin d’assurer la continuité et la performance des systèmes/outils informatiques. A ce titre, Vous assurez la disponibilité de l'outil informatique : En traitant les demandes des utilisateurs via un outil dédié et à assurer un contact direct si nécessaire En réalisant l’analyse des incidents, la proposition de solutions adaptées et la surveillance du système informatique. En transmettant à l'interlocuteur approprié les problèmes qui sortent de son champ de compétence Vous participez à l'amélioration du support : En trouvant des solutions ou en alertant afin de faire disparaître les problèmes récurrents En participant à la rédaction des guides et procédures à destination des utilisateurs et techniciens. En proposant des améliorations pour optimiser le support et l’expérience utilisateur. Votre profil : Issu d’une formation Bac 2/3 en informatique ou expérience équivalente, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements de la suite Microsoft 365, l’administration Windows et les outils ITSM. Vous êtes par ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre communication efficace et votre autonomie. Vous êtes assertif et appréciez le travail en équipe. La dimension internationale de notre environnement nécessite des interactions à l’oral et à l’écrit en anglais avec les filiales Basé dans nos locaux de Chenôve, votre mission vous conduira à visiter ponctuellement nos différents sites de la région ! Modalités : Poste basé à Chenôve (Proximité Dijon) – Travail sur site Contrat CDD 18 mois – Temps plein – Statut Technicien Démarrage du poste dès que possible URGO est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.