Votre quotidien chez nous ?
En tant que Conseiller.ère de Clientèle, vous rejoindrez le Service Client, composé de 6 personnes et vous serez sous la responsabilité du Responsable du service client.
Conseil et développement de la relation client
- Accompagnement : Vous guidez les clients dans le passage de leurs commandes print et assurez le suivi de leurs dossiers.
- Information produit : Vous apportez une expertise sur le catalogue pour orienter les clients vers les solutions les plus pertinentes.
- Opportunités commerciales : Par votre écoute proactive, vous identifiez les besoins complémentaires et proposez des options de rebond commercial avant la finalisation des ventes.
Gestion opérationnelle multicanale
- Gestion des demandes entrantes : Vous traitez une moyenne de 50 appels quotidiens, tout en assurant la réactivité sur le chat et les tickets/mails.
- Coordination interne : Vous travaillez en transversalité avec les services Production, Comptabilité, Marketing et les fournisseurs pour garantir la satisfaction client.
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