Femme/valet de chambre du soir

Description du poste


PULLMAN Paris la Défense

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.

MISSION :

Le/la Valet/Femme de Chambre Polyvalent(e) est exemplaire dans sa manière d’être, de faire et incarne l’état d’esprit de la marque. Il/Elle est en charge de la mise en état quotidienne et de la propreté des chambres, des salles de bain et des lieux communs dans le respect des normes et standards, des règles d’hygiène et de sécurité.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Relation client :

* Fait preuve de courtoisie et de politesse envers le client et quelle que soit sa demande
* Respecte l’intimité du client en réalisant son travail sans le perturber (respecte par exemple le signe « Ne pas déranger »)
* Tient compte des habitudes des clients
* Explique au client si besoin le fonctionnement de certains appareils mis à sa disposition

Technique métier / production :

* Prend connaissance des consignes et instructions spécifiques données par son supérieur hiérarchique et les applique
* Assure le nettoyage et la mise en ordre des chambres, des salles de bain et des parties communes dans le respect des standards de la marque, règles d'hygiène et de propreté ainsi que des procédures mises en place par la gouvernante générale
* Place dans le sas des ascenseurs ou tout autre lieu défini par la gouvernante les plateaux Room Service laissés en chambre ou dans le couloir
* Contrôle le bon fonctionnement du matériel et signale toute anomalie à la gouvernante
* S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client dans la chambre
* Applique la procédure de gestion des objets trouvés
* Trie et compte les pièces de linge sale avant leur envoi en lingerie
* Respecte les consignes d'utilisation des produits d'entretien
* Prend soin du matériel, des produits d'accueil et du linge
* Est responsable du nettoyage quotidien de son chariot et de son remplissage
* Peut être amenée à servir les petits déjeuner et/ou à les débarrasser
* Est responsable du "pass" mis à sa disposition
* Range quotidiennement son chariot et son office
* Veille à l'harmonie du décor des chambres et des locaux
* Optimise les dépenses liées à l'utilisation des produits d'entretien, aux produits d'accueil et au linge

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

* Veille à ce que les couloirs soient propres et bien dégagés
* Respecte les règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
* Applique les règles de sécurité de l'hôtel
* Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par l'hôtel (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

ADN de la marque

* Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
* Je suis engagé(e)
* J’ose
* Je me dépasse pour satisfaire le Client

Qualifications


COMPETENCES REQUISES

* Du CAP type Hébergement au BEP Hôtellerie et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelque soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes (elle peut être formée directement par la gouvernante selon les besoins)
* Accessible aux débutants avec une formation sur place
* Langues : maîtrise du français et notions d'anglais


Informations supplémentaires


AVANTAGES

* 13ème mois (après 3 mois d’ancienneté)
* Indemnité nourriture
* Primes d’intéressement (jusqu’à 3 000 €) et de participation
* Plan d’épargne entreprise
* Primes de citation et de ventes additionnelles
* Prise en charge de l’uniforme et du pressing
* Parking gratuit
* Remboursement à 75 % du Pass Navigo (sans condition d’ancienneté) ou prime carburant annuelle (après 6 mois d’ancienneté)
* Garantie frais de santé et prévoyance
* Avantages via la Carte Accor Bienvenue (réductions sur séjours, achats, loisirs…)