Chef de réception (h/f/x)

Hôtel-Restaurant emblématique de la ville de Dijon. 89 chambres, 1 restaurant, 1 bar/brasserie et service traiteur. Etablissement entièrement rénové.


Description du poste

Nous recherchons un(e) chef de réception dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Dijon, en France. En tant que responsable d’accueil, vous serez le visage accueillant de notre organisation, donnant le ton pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en dirigeant et en développant une équipe d’accueil hautement performante. Ce poste allie gestion stratégique et service client de terrain, et requiert une personne à la fois soucieuse du détail et orientée vers les personnes. Vous superviserez les opérations quotidiennes de la réception, veillerez à ce que les interactions avec les clients se déroulent sans heurts et collaborerez avec les différents services afin d’offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes.

* Diriger, former et motiver l’équipe de réception au quotidien, en favorisant un environnement de travail collaboratif et solidaire
* Gérer les opérations du comptoir d’accueil, y compris la planification des horaires, l’affectation des ressources et le suivi des performances
* Garantir une satisfaction exceptionnelle des clients en mettant en œuvre et en maintenant des normes de service élevées, conformes aux directives de l’établissement
* Traiter les demandes, les préoccupations et les réclamations des clients avec empathie et professionnalisme, en résolvant les problèmes de manière efficace et décisive
* Superviser les procédures administratives de la réception, y compris les arrivées, les départs, les réservations et les processus de facturation
* Maintenir une maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et veiller à la saisie et à la conservation précises des données
* Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à fidéliser la clientèle et à améliorer l’expérience client globale
* Gérer le budget du service de réception, contrôler les dépenses et identifier les possibilités de réduction des coûts
* Assurer la liaison entre l'équipe de réception et les autres services de l'hôtel, en garantissant une communication et une coordination fluides
* Suivre les indicateurs clés de performance et fournir un retour d'information régulier afin de favoriser l'amélioration continue
* Adopter une apparence et un comportement professionnels tout en faisant preuve d'une personnalité joyeuse et contagieuse qui inspire votre équipe
* Faire preuve de flexibilité pour assurer les quarts de travail selon les besoins et s'adapter à l'évolution des exigences opérationnelles

**Qualifications requises :**

* Diplôme d'études secondaires ou équivalent
* Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans la gestion d'une réception ou d'un service d'accueil
* Expérience avérée dans la direction et la gestion d'équipes dans le secteur de l'hôtellerie
* Connaissance approfondie des procédures et protocoles administratifs liés à la réception
* Maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral)
* Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité avérée à fidéliser la clientèle
* Solides compétences en organisation et en gestion du temps
* Capacité à mener plusieurs tâches de front et à travailler efficacement sous pression
* Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
* Esprit orienté vers la résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions fermes
* Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
* Comportement professionnel et attitude positive et collaborative

**Qualifications souhaitées :**

* Maîtrise d’Opéra Cloud, de Fols ou d’autres logiciels de gestion hôtelière similaires
* Expérience en gestion budgétaire et en contrôle des coûts
* Certification en gestion hôtelière ou en service à la clientèle
* Compétences linguistiques supplémentaires au-delà du français et de l’anglais
* Expérience dans la mise en œuvre d’initiatives visant la satisfaction des clients ou de programmes de fidélisation


Informations complémentaires

Comme notre équipe actuelle, vous bénéficierez d'une carte collaborateur ouvrant à des réductions auprès des hôtels et partenaires Accor, une prise en charge de 50% des transports publics, mutuelle et prévoyance. Prime sur objectifs. le respect de TOUTES les HEURES travaillées "système SKELLO".

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