Rattaché(e) au Directeur Service, votre principale mission consiste à coordonner l'activité Administration du Service Client et d'assurer la satisfaction client.
En tant que Responsable Administration Service Client, vous êtes le point d'entrée pour les demandes de support des filiales, des distributeurs et nos clients.
Sur la partie « Processus », vous serez amené(e) à :
- S'assurer de l'exécution et aligner globalement les processus du service client
- Elaborer et suivre un plan d'action visant à améliorer la satisfaction client
- Mettre en place les indicateurs nécessaires à la mesure d'activité et de la performance, en particulier ceux liés à la satisfaction des clients.
- Répondre aux exigences réglementaires, rédiger et actualiser la documentation
Vous serez également en charge de la partie « Outils et Digitalisation », qui consistera à :
- Participer à la digitalisation des processus manuels dans le cadre de projets d'amélioration.
- Déployer et suivre les plans d'actions d'amélioration du CRM au niveau Global.
- Assurer la relation avec le Support CRM
- Garantir l'interface ERP CRM
Dans le cadre de la partie « Service », vous devrez :
- Gérer les informations relatives aux clients et distributeurs (ERP, Sale force).
- Manager les sites« Pharma » pour l'ensemble des aspects maintenance/service
- Organiser la calibration des produits de façon proactive
- Réaliser un Reporting et participer aux meetings de suivi
- Manager les activités relatives à l'administration du SAV (devis, facturation, bon de livraisons, expéditions, logistique et les activités à la maintenance des équipements chez les clients et distributeurs).
- Organiser l'espace et les flux physiques SAV et gérer le stock de pièces détachées et configurer l'ERP en conséquence
- Assurer les respects des délais des retours clients.
- Identifier des axes de progression pour le Service et mettre en place les plans d'actions
associés
Ce poste comprend un aspect managérial, puisque vous gérerez l'équipe administrative du SAV et assurerez le back-up du Responsable Service
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