Expertise clientèle : professez vos compétences en gestion de relation et développement client

Customer Success Manager : déployez votre expertise pour soutenir les besoins de nos clients

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Le Customer Success Manager est un rôle clé dans notre équipe, responsable de garantir la satisfaction des clients et de développer leur expérience. Vous serez le référent opérationnel et technique du client, en assurent la bonne qualité de service du run des solutions vendues.

Vos responsabilités principales comprennent :

* Gestion de la relation client et suivi des déploiements : établir une relation de confiance avec les clients dès la phase de déploiement, collaborer avec le chef de projet pour assurer la validation finale des projets et effectuer une transition en douceur vers le mode opérationnel.
* Pilotage opérationnel en mode Run : suivre les requêtes clients en lien avec les équipes support, production et R&D, participer à l'analyse technique et gérer les incidents critiques en collaboration avec l'Incident Manager.
* Rôle d'ambassadeur interne : partager régulièrement avec les équipes commerciales et le management l'état du compte et les opportunités d'amélioration, s'assurer que les problématiques client sont adressées dans les délais par les bonnes équipes.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir :

* Un Bac+4/+5 en informatique ou un équivalent technique.
* Une expérience significative (5 ans minimum) dans un rôle technique orienté client, tel que chef de projet, support technique ou avant-vente.
* Une solide compréhension des environnements IT et des processus de gestion de services (ITIL, SLA, etc.).
* Des compétences avérées dans l'analyse et la production de KPIs techniques et opérationnels.
* Une capacité à modéliser et optimiser des flux métier et opérationnels.

Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs de satisfaction client, développement durable et innovation constante. Si vous êtes prêt à relever les défis et à faire progresser notre équipe, nous voulons entendre de vous !