Profil de poste
Accueil & Relation client :
* Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel.
* Identifier les besoins du client et proposer une réponse adaptée.
* Présenter les offres de manière claire et engageante.
* Traiter les objections avec un discours commercial structuré.
* Fidéliser la clientèle par un service attentionné.
Gestion des demandes & réservations :
* Répondre aux sollicitations par e-mail, téléphone et plateformes.
* Traiter les e-mails sous 24h selon l’ordre de priorité.
* Transformer une demande d’information en proposition concrète.
* Enregistrer toutes les réservations dans HMS.
Suivi administratif :
* Appliquer les procédures internes pour le traitement des réservations.
* Gérer les paiements et conditions d’annulation.
* Mettre à jour la base de données clients.
* Compléter les checklists quotidiennes et hebdomadaires.
Commercialisation & ventes :
* Promouvoir les offres en cours (hôtel & villas).
* Valoriser les atouts de l’établissement et sa localisation.
* Réaliser des visites clients et de l’hôtel, voire de la concurrence.
Communication & coordination :
* Collaborer efficacement avec les différents services de l’hôtel.
* Participer à la veille concurrentielle sous la supervision de la Direction.
* Appliquer les standards de l’entreprise et ceux de FORBES.
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