Technicien support informatique h/f

RESPONSABILITÉS :

Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable infrastructure, vous intégrerez une équipe de 6 personnes et serez chargé du support technique des environnements utilisateurs.
Vos principales missions seront de :
• Support technique :
• Assurer les permanences téléphoniques du support technique - réception et/ou rédaction des demandes de support (via différents canaux : tickets, emails, téléphonique, ...)
• Analyse, diagnostic et tests
• Résolution des demandes sur les différents environnements
• Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs avec une analyse précise
• Documentation des tickets support
• Prise en main distante sur les différents environnements
• Intervention sur les divers équipements informatiques & mobilité (ordinateurs, imprimantes, smartphones, tablettes, etc...)
• Maintenir et dépanner des différents problèmes informatiques (software, hardware)
• Participer aux projets du SI
• Collaborer avec les équipes du SI (Infrastructure et Métier) ainsi qu'avec les différents prestataires externes

• Suivi des installations informatiques
• Participer à la rédaction / mise à jour de procédures
• Garantir le bon fonctionnement des installations qui vous sont confiées
• Suivi des actions et rapports d'activité
• Identifier et proposer des axes d'amélioration si nécessaire

• Environnement technique :
• Environnements Windows 10-11 / Android / iOS
• Sessions RDS / Clients légers
• Annuaire Active Directory / Microsoft 365
• Console d'enrôlement et de mobilité Workspace ONE
• Switchs Cisco / Dell / Aruba
• Système d'impression Konica / Brother
• Console de gestion Wifi Ruckus
• Téléphonie d'entreprise Mitel

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :
Idéalement titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des utilisateurs.
Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous adapter.
· Vous êtes rattaché au service informatique basé à Morlaix
· Vous avez des notions sur les configurations usuelles, systèmes, poste de travail et outils bureautiques
· Vous avez des bases réseaux et téléphonie d'entreprise
· Vous êtes en relation régulière avec votre responsable
· Vous faites preuve d'autonomie et d'organisation dans votre travail
· Vous êtes capable d'analyser et de formaliser les informations à remonter
· Vous appréciez le travail en équipe et vous avez le sens du service client
· Solide intérêt pour les outils numériques et l'informatique
· Excellent sens du service et de la communication à l'écrit comme à l'oral
· Curieux(se), débrouillard(e) et rigoureux(se)
· Qualités d'adaptation au changement
· Ponctualité

Modalités :
• Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)
• Poste basé : Morlaix
• Contrat : CDI 37h
• Horaires : Roulements entre 7h30 et 18h00 (suivant horaire matin ou soir)
• Accompagnement : Un accompagnement est prévu dès votre arrivée avec votre responsable et avec l'ensemble de l'équipe SI.
Nos Avantages :
• Mutuelle/complémentaire santé familiale
• RTT (12 jours/an)
• Prime de performance
• 13ème mois
• PC professionnel
• Circuit d'intégration du collaborateur
Vous souhaitez vous investir dans un groupe familial en pleine croissance et l'aider à franchir un cap technologique grâce à vos compétences, votre autonomie et votre capacité d'adaptation ? si c'est le cas, n'hésitez pas et rejoignez-nous !