Client optimisation manager h/f

Le groupe Gekko, filiale du groupe Accor est aujourd’hui l’acteur incontournable des plateformes de réservations d’hôtels et des programmes de fidélité dans l’industrie du voyage (affaires et loisirs) via ses différentes filiales que sont Hcorpo, Teldar Travel, Infinite, Miles Attack et Gekko Tech. Rattaché(e) au Head of Client Optimisation, vos missions consisteront à analyser, comprendre et rapporter les performances de notre système de distribution pour les clients API du groupe Gekko. Vous jouerez un rôle clé en appliquant la stratégie déterminée avec votre responsable et en suivant les KPIs de performance basés sur des données internes et externes de nos clients. Vous suivrez les problématiques opérationnelles pour prioriser les remédiations, identifierez des axes d’optimisation des ventes et animerez le portefeuille clients qui vous sera confié. Voici les missions qui vous seront confiées : 1. Mise en place de KPIs de performance : Implémenter des indicateurs de performance pour évaluer la connectivité et la qualité des données échangées entre notre système interne et celui des clients API. Exploiter les informations provenant de nos systèmes internes (temps de réponses, taux d'erreurs, taux de succès, look to book) et des systèmes externes (KPI clients disponibles depuis des plateformes de monitoring telles que Travelgate et Derbysoft). 2. Analyse et optimisation des performances de vente : Suivre les performances de vente liées à l'utilisation de l'API (nombre de recherches, nombre de réservations, taux de conversion). Identifier les axes d’amélioration pour augmenter l'efficacité et la fluidité des intégrations. Proposer et piloter des initiatives pour maximiser les ventes, en s’appuyant sur les données et les retours des clients. 3. Suivi et résolution des problématiques opérationnelles : Centraliser et suivre les incidents techniques et opérationnels liés à la connectivité API. Maintenir une communication claire et efficace avec les clients pour minimiser les impacts opérationnels et commerciaux. Reporting régulier auprès de votre responsable concernant le statut des incidents et les sujets prioritaires. Pourquoi nous rejoindre : En rejoignant le groupe GEKKO, vous bénéficierez de nombreux avantages : Vous travaillerez au sein d’une équipe de passionnés ; Vous évoluerez au sein d’une organisation bienveillante et soucieuse de votre confort professionnel ; Vous bénéficierez d’un environnement de travail flexible : 3 jours de télétravail / semaine OU 2 x 2 jours / mois si vous habitez en dehors de l’Ile de France ; Vous apprécierez des espaces de travail modernes, agréables et sécurisés (open space & salles privatives) ; Carte ALL Heartists permettant d’avoir des remises sur vos réservations d’hôtels et sur les partenaires Accor ; Statut cadre RTT ; Cantine d’entreprise (tarifs préférentiels Accor) carte Swile (10€/jour) ; Prime d’intéressement. Pour réussir dans ce rôle : Vous justifiez d’une forte fibre commerciale et d’une appétence pour les outils techniques. Vous avez une bonne maitrise d’Excel et de la conception de rapports automatique. Vous maîtrisez l’anglais écrit et oral. Rigoureux(se), organisé(e), fiable et autonome, vous avez de grandes facultés d’analyse et de synthèse. Vous disposez également d’une sensibilité pour l’optimisation de la performance et la gestion de projet. Si vous pensez être le profil idéal, alors rejoignez-nous, la team Tech n’attend que vous ! Infos pratiques : Contrat : CDI Date de démarrage : ASAP Lieu de travail : 82 rue Henri-Farman, 92130, Issy-les-Moulineaux. Les CV doivent être formulés par mail à : recrutement@gekko-holding.com Plus d’informations ? Vous pouvez retrouver notre site : https://gekko-group.com/fr/ We are committed to creating an inclusive, mixed, egalitarian and caring work environment that fosters diversity in all its forms. We are committed to offering equal employment opportunities, regardless of gender, sexual orientation, origin, disability or any other characteristic that makes you who you are.