La Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU) fournit l'ensemble des solutions numériques (applicatifs, équipements, services, ...) utilisées par les collaborateurs d'Orange en France pour l'exercice de leurs métiers, quels que soient leurs moments de vie et l'endroit où ils se trouvent, avec un niveau de qualité de service garanti. Elle accompagne les 70 000 collaborateurs d'Orange en France dans la prise en main et l'usage de leur environnement de travail numérique (PC, mobile, tablette, outils collaboratifs, applications et matériel interactif dans les salles de réunion...). Elle met à leur disposition des parcours pour les aider à s'approprier et comprendre les nouveautés et les évolutions (arrêts et/ou dysfonctionnements) avec différentes solutions d'assistance et d'accompagnement. Actrice majeure de la digitalisation du Groupe, la DISU met tout en oeuvre pour l'accélérer : réussir la transformation digitale d'Orange est son challenge !
La DTOF (Direction Technique d'Orange France) définit, conçoit, déploie et exploite les solutions numériques auprès des utilisateurs en France en adéquation avec les leurs besoins et la stratégie du groupe.
DPS (Département des Produits et Services) a pour raison d'être de placer l'utilisateur au coeur de son activité en faisant vivre un environnement numérique de travail intuitif, inclusif et responsable !
Vous contribuerez à l'amélioration des outils et des solutions numériques mis à disposition des collaborateurs d'Orange en France. Vous travaillerez en collaboration avec les différentes parties prenantes (maitrises d'ouvrage/oeuvre, marketing, équipes exploitantes...).
Plus particulièrement, vous serez un contributeur au bon fonctionnement et de la qualité de service du parc de 3 000 machines d'impression sur les sites d'Orange en France et dans les DROM. Pour ce faire, vous serez en relation avec les fournisseurs de matériels et de logiciels ainsi qu'avec les équipes en charge du déploiement et de l'exploitation de ces machines. Vous êtes également en relation avec les experts techniques d'Orange Innovation pour le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures d'hébergement des différents outils d'administration et de gestion. Vous serez en contact des équipes de sécurité groupe.
Vous interviendrez également dans le pilotage des projets de création ou d'évolution des services d'infogérance dans le domaine des devices boutique Orange (PDA, iPad...).
Activités :
- Contribuer à la mise en place de nouveaux projets (compréhension du besoin, périmètre, ...)
- Travailler à identifier et formaliser les besoins remontés par les utilisateurs en ayant une approche de priorisation par la valeur.
- Contribuer à la spécification des besoins techniques et fonctionnels auprès des maitrises d'oeuvre
- Accompagner les équipes exploitantes à l'utilisation des solutions logicielles/matérielles mises en place et des utilisateurs finaux sur l'utilisation de ces solutions.
- Accompagner le delivery des versions applicatives (phase de tests, démultiplication, kit de communication...)
- Adapter les processus (installation, panne, acheminement...) en ayant une sensibilité sur l'automatisation de ces processus.
- Veille technologique sur ces différents domaines.\n\nVous êtes passionné par la transformation digitale. Vous saurez être à l'écoute des autres et vous avez envie d'apprendre. Vous êtes force de proposition et vous aimez travailler en équipe et vous avez évidemment le sens du service. Des qualités essentielles pour faciliter la vie numérique des clients. Celle d'aujourd'hui et celle qu'Orange invente pour demain.
Vous suivez une formation bac+4/5 avec une spécialité marketing ou management de projets.
Qualités et compétences :
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et le digital en général
- Votre bon relationnel vous permet de collaborer avec de nombreux interlocuteurs
- Vous êtes curieux, rigoureux, motivé et proactif.
- Vous faites preuve d'autonomie et d'initiative
- Vous rédigez des écrits clairs
- Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Powerpoint, Excel
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