Chargé(e) de la relation client

Le Groupe STERENN (220 M€ de CA et 350 collaborateurs répartis dans 12 sociétés) est spécialisé dans la distribution et l’approvisionnement de pièces et fournitures aux professionnels sur 4 secteurs d’activité, l’agriculture, la motoculture et les métiers du TP et de l’énergie, et gère plus de 80 000 références en stock. Acteur majeur dans le commerce de gros de pièces agricoles, FOURNIAL dispose d’une haute expertise dans ce domaine d’activité et accompagne des professionnels du machinisme agricole en France et en Europe, depuis bientôt 100 ans. Nous recherchons, pour notre filiale FOURNIAL implantée à La Mézière (située à 10 km au nord de RENNES), un·e Chargé·e de la relation client pour un CDD de 5 mois (de début mars à fin juillet). Objectif du poste : Le·la Chargé·e de la relation client garantit une expérience client fluide et qualitative, de la prise de contact jusqu’au traitement des réclamations, tout en assurant la gestion administrative et commerciale des dossiers dans le respect des procédures et des délais. Véritable interface entre les clients et les services internes (supply chain, achats, responsables produits, experts techniques, comptabilité), il·elle contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation du portefeuille clients. Missions détaillées : 1️) Gestion de la relation client Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, EDI, CRM). Créer et mettre à jour les comptes clients. Réaliser et suivre les devis. Saisir et suivre les commandes (livraisons, délais, reliquats). Traiter les réclamations en lien avec les services internes. Assurer la traçabilité des échanges dans les outils dédiés. 2️) Coordination interne & support commercial Faire le lien entre les clients et les services internes. Accompagner les équipes commerciales dans le suivi administratif et opérationnel. Gérer les informations tarifaires et les conditions commerciales. Participer au suivi des actions commerciales. 3️) Développement commercial Promouvoir les offres et opérations commerciales (phoning, emailing). Informer les clients des nouveautés et services digitaux. 4️) Suivi & amélioration continue Suivre les indicateurs de performance (KPI). Analyser les données clients (commandes, volumes, demandes). Contribuer à l’amélioration des procédures et du service client. Profil recherché : Nous recherchons une personne titulaire d’un Bac 2 en relation client, gestion, administration ou logistique (ou équivalent), avec une première expérience en relation client, en service après-vente ou en gestion des réclamations. Le poste nécessite une bonne maîtrise des procédures administratives et commerciales ainsi que des outils bureautiques (Pack Office) et des outils métiers de type ERP ou EDI. Une capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance est également attendue. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et fiable, dotée d’un réel sens du service et d’une forte orientation client. L’autonomie, la capacité à gérer les priorités, un bon relationnel et l’esprit d’équipe seront essentiels pour réussir dans ce poste. Avantages : Aide au logement Participation RTT Télétravail Titres restaurant Chèques vacances Rémunération : 23 000 € à 28 000 € brut annuel, selon profil et expérience. Le groupe STERENN est engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures, quels que soient l’âge, le genre, l’origine, le handicap ou la situation personnelle. Le poste est accessible aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous contacter pour toute adaptation nécessaire.