Delivery manager h/f

Delivery Manager H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télmunications, Réseau... CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : //credit-agricole/pdfPreview/198689

Référence
2025-102025

Date de parution
15/07/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Delivery Manager H/F
Type de contrat

CDI
Date prévue de prise de fonction

01/10/2025
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Vous êtes Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritablemunauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôlepute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Au sein de ce pôle, le Delivery Manager sera amené à piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi :
1. Du RUN. (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)
2. De la facturation VS volumes
3. Des annexes contractuelles
4. Des automations faites par le CDS en Inde

MISSIONS :

En tant que que Delivery Manager, vos principales missions seront les suivantes :
5. Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer unemunication fluide au quotidien
6. Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et la qualité des services fournis, et s'assurer que ceux-ci répondent à nos attentes
7. Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation.
8. Adopter une posture amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
9. Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients
10. Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues
11. Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS, les performances
12. Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.
13. Collaboration avec les équipes CA-GIP / CDS: Travailler en étroite collaboration avec les équipes CA-GIP et CDS développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans



14. Microsoft 365
15. Certification ITIL 4 Foundation


16. Adaptabilité
17. Rigueur
18. Autonomie
19. Esprit d'équipe et coopération
20. Capacité d'analyse et de synthèse
21. Force de proposition
22. Gestion des priorités
23. Aisance relationnelle
24. Conseil et sens du service
25. Pragmatisme

Langues

Anglais Job ID 102025