Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe support planning
Sous la responsabilité du Responsable Planning, vous êtes garant de l'optimisation des interventions techniques (installations, maintenances, SAV). Votre objectif est de maximiser le taux d'occupation des techniciens tout en respectant les engagements contractuels de délais et de qualité pris envers les abonnés.
Ordonnancement : vous planifiez les rendez-vous d'installation et de dépannage en fonction de l'urgence, de la zone géographique et des compétences des techniciens.
Optimisation des tournées : Vous réduisez les temps de trajet et gérer les aléas (absences, retards, urgences sécuritaires).
Vous confirmez les rendez-vous auprès des abonnés.
Vous gérez les réclamations liées aux délais d'intervention.
Vous expliquez les prérequis techniques avant le passage du technicien
du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 16h
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