Customer success manager h/f

Lieu de poste : France - Brunel CCFR, France - Roissy | Métier : Commerce et Avant Vente | Type de contrat : CDI

Rejoignez notre communauté

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Business Développement Solutions & Services.

Votre environnement

Au sein de cette équipe, vous accompagnerez le client dans l’adoption de solutions SaaS d’éditeurs majeurs du marché de l’IT, afin de garantir l’expérience utilisateur et le retour sur investissement. A ce titre, vous êtes le leader de l’animation commerciale de la démarche de Customer Success Management. Vous organiserez la présentation des contrats de souscriptions, fonctionnalités et services contenus dans les contrats, coordonnerez les différents acteurs internes ou externes et proposerez une trajectoire de déploiement en lien avec les besoins du client. Vous mettrez en œuvre des actions permettant le renouvellement des souscriptions au terme des contrats.

Vos missions

* Identifier les objectifs business client de solutions technologiques SaaS;
* Designer et mettre en exécution le plan de réussite client;
* Définir les métriques, KPI, jalons en adéquation avec les objectifs identifiés avec le client;
* Conduire des actions visant à valoriser la solution SaaS;
* Organiser les actions pour que le client soit autonome en l’orientant dans une démarche d’auto-apprentissage;
* Identifier les opportunités pour le client d’étendre la solution existante(up sell/cross sell);
* Identifier les barrières à l’adoption d’une solution technologique SaaS (techniques et fonctionnelles);
* Assurer le suivi des plans de développement d’éditeurs ayant une démarche d’adoption;
* Permettre l’accélération de l’adoption et de la généralisation de l’usage des solutions;
* Après formation auprès de nos principaux partenaires vous devenez expert des programmes partenaires;
* Maintenir et développer les certifications des partenaires;
* Avoir en charge le développement des offres Software de nos partenaires et notamment des solutions Entreprise Agreement. Pour ce faire, vous accompagnerez les équipes de vente chez les clients et partenaires pour définir les stratégies gagnantes;
* Être focalisé et inventive sur la croissance des offres Software de nos partenaires et la croissance des services d’adoption qui y seront attachés;
* Être la voix du client auprès du partenaire des solutions SaaS;
* Être le référent des équipes de vente Computacenter et participer au design et au chiffrage des souscriptions;
* Coordonner l’ensemble des actions commerciales et avant-vente de votre périmètre et en être le garant;
* Évangéliser nos Sales Specialists sur les pratiques d’adoption de solutions logicielles;
* Accompagner les équipes commerciales dans la réalisation des plans d’adoption auprès des clients (créer et assurer le suivi des customer success plans);
* Coordonner les efforts internes pour respecter le plan d’adoption client.

Votre profil

* Vous avez minimum 3 ans d’expérience réussie dans un environnement similaire;
* Vous avez acquis des connaissances sur la commercialisation des contrats de licensing et de souscriptions (SaaS);
* Vous faites preuve d’un sens commercial et d’un excellent relationnel;
* Vous avez une forte appétence vers l’environnement IT Grands Comptes;
* Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre capacité à promouvoir la valeur;
* Anglais niveau B2 souhaité.

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l’ensemble des domaines informatiques.

Notre marque employeur met en avant l’humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

Cela résonne pour vous ? N’hésitez pas à nous contacter.