Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd'hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources. Au sein de notre équipe Consommateurs Bureau de Noisiel, composée de 11 personnes, vous serez rattaché au Manager d'Équipe et vous occuperez le poste de Chargé de Clientèle. Vous assurerez la gestion des abonnés pour l'ensemble de nos contrats.
En tant que Chargé de Clientèle, vous réaliserez les missions suivantes :
- Assurer la relation quotidienne avec les consommateurs sur l'ensemble du périmètre contractuel
- Traiter les demandes clients (courrier, mail, téléphone, accueil physique) : abonnements, résiliations, changements de payeur, échéanciers, mensualisation, dématérialisation, réclamations, solidarités, dégrèvements
- Rédiger des mails et courriers adaptés aux différentes situations
- Organiser des rendez-vous lorsque nécessaire
- Conseiller les clients sur les services Veolia, la sobriété et la qualité de l'eau
- Participer aux actions de sensibilisation aux éco-gestes et à la sobriété hydrique (kits économiseurs, conseils sur les usages, tests de fuite, explication de facture)
- Assurer la gestion administrative dans le respect des procédures internes et de la réglementation (Code de la Consommation, CGCT)
- Adopter une posture relationnelle conforme à nos engagements de qualité de service.
Dans le contexte de votre poste, il vous sera nécessaire de savoir :
- Structurer votre travail en coordination avec l'équipe
- Coopérer, travailler efficacement avec les autres au quotidien
- Connaître les techniques de relation clientèle
- Utiliser les outils informatiques (tableurs, traitement de texte, suite Google)
- Utiliser et être à l'aise avec de nombreux outils informatiques : CRM internes (facturation et gestion clientèle), Suite Google.
- Avoir des notions sur le fonctionnement d'un réseau de distribution d'eau potable (connaissances en hydraulique appréciées).
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