Téléconseiller (h/f), reims

Votre mission

Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, recrute pour le compte de l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans les activités générales de sécurité sociale, un Téléconseiller (H/F) basé à Reims.En tant que Téléconseiller, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des usagers en leur fournissant des informations claires et précises. Vous serez le premier point de contact, garantissant une expérience client positive et professionnelle. Votre mission principale consistera à répondre aux appels entrants, traiter les demandes et résoudre les problèmes avec efficacité et empathie. Vous contribuerez à maintenir la qualité du service tout en respectant les procédures internes.Votre rôle consiste à :

* Assurer la réception des appels et fournir des réponses adaptées aux demandes des usagers.
* Identifier les besoins des interlocuteurs et proposer des solutions pertinentes.
* Gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
* Participer à l’amélioration continue des processus de traitement des demandes.
Horaires de journée temps plein 35h (8h30 17h) - Pas de télétravail


Votre profil

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s’intégrer rapidement dans une équipe dédiée à la satisfaction des usagers. Une première expérience dans un rôle similaire est un atout pour réussir dans ce poste.
Compétences comportementales :

* Communication claire : Vous savez transmettre des informations de manière compréhensible et concise.
* Empathie : Vous êtes attentif·ve aux besoins des interlocuteurs et savez adapter votre discours.
* Patience : Vous gérez les situations délicates avec calme et persévérance.
* Écoute active : Vous êtes à l’écoute des usagers pour mieux comprendre leurs attentes.
Compétences techniques :
Vous utilisez efficacement les outils de gestion de la relation client. Vous êtes à l’aise avec les logiciels de bureautique et de gestion.Adecco s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.


A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.