Nous recherchons notre futur(e) Chef de projet digital et relation client (en CDI), basé à Issy-les-Moulineaux (92) !
Rattaché(e) au responsable clients digitaux, le chef de projet digital et relation client est chargé de superviser et de mener à bien les projets d'évolution liés au digital à la relation client et au CRM. Il assure également la conformité, la qualité et le reporting lié à l'activité digital.
Ses missions principales seront les suivantes :
Définition et pilotage projet :Digital et relation client
Evolutions fonctionnelles (CRM Boost et ADVu entre autres)
Interfaçage web avec outils métiers (SVI Genesys et décommissionnement d'Eloquent) et marketing
Référentiel client unique (RCU)
Optimisation et adaptation des processus métiers digitaux
Définition et formalisation des plans de reprise et de continuité d'activité
Accompagnement au changement des équipes métiers
Gestion de la donnée digitale :Définition, pilotage et partage de la donnée digitale
Consolidation des différentes bases de données dans Boost
Mise en conformité et interlocuteur dédié RGPD
Enrichissement et qualité des données clients (dédoublonnage)
Définition et amélioration continue du monitoring des plateformes client en production et de leur disponibilité
Rédaction des cahiers des charges et sélection des prestataires/solutions externes pour l'ajout de fonctionnalités aux différents produits digitaux
Anticiper l'évolution de son environnement (veille) et de l'activité à moyen et long terme
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