Technicien support informatique vip - 85 les essarts h/f

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique vip - 85 Les Essarts (H/F) Vos missions :
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques des utilisateurs, en priorité pour les profils VIP
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles (laptops, PC industriels, imprimantes, iPhones)
- Suivre et mettre à jour les tickets (résolution, mise en attente, relance ou escalade)
- Escalader les incidents complexes aux managers et équipes de niveau supérieur
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des équipements IT
- Former les utilisateurs à la prise en main des nouveaux matériels ou outils
- Réaliser la masterisation des postes et l'enrôlement des smartphones via Workspace One
- Gérer le stock matériel sur site
Votre profil :
- Minimum 4 ans d'expérience en support informatique
- Très bonne maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Teams
- Bonne connaissance des environnements iOS et Android
- Compétences réseau de base, une connaissance de Cisco Meraki est un plus
- Bonne maîtrise des outils ITSM (ServiceNow est un atout)
- Expérience avec des outils MDM (Workspace One apprécié)

Qualités attendues :
- Excellente écoute et communication
- Sens du service client, en particulier dans un environnement VIP exigeant
- Autonome, ponctuel(le), organisé(e)
- Capacité à prioriser les demandes urgentes
- Rigueur dans la complétude et le suivi des tickets

Conditions de travail :
- 37h par semaine ? du lundi au vendredi
- Horaires décalés (rotation) :
- Shift 1 : 6h00 ? 14h24
- Shift 2 : 11h06 ? 20h00

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable