Charge d'analyse credit particuliers et pme agence de lyon h/f

Banque et financière de Marque, nous sommes une Joint-Venture 50/50 entre Banco Santander et le groupe Stellantis. Nous accompagnons son développement en proposant une gamme complète de financements et de services associés, destinée à leurs clientèles de particuliers et d’entreprises. Ce sont aujourd'hui plus de 800 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs. Pour en savoir davantage, nous vous invitons à consulter notre site internet : https://www.banque-stellantis-france.com/fr. Pour notre Direction des Opérations, nous sommes à la recherche d'un Chargé d'Analyse crédit et relations apporteurs sur notre agence de Lyon H/F Le Chargé(e) d’Analyse Crédit et Relation Apporteurs étudie les dossiers de financement particuliers et entreprises et promeut les produits et services de banque-assurance, et s’assure de la qualité de service rendue ainsi que des performances, afin d’atteindre les objectifs fixés par la Direction. Activités principales : • Facilite l’accompagnement des clients (apporteurs d’affaires, indépendants, agents, clients finaux) dans la prise en main des produits de financements et services associés, afin d'assurer un service de qualité et des performances optimales. • Participe aux évolutions réglementaires, juridiques et fiscales spécifiques au secteur bancaire afin de garantir la conformité de ses activités. • Contribue à l’analyse des risques financiers tels que la LCB-FT et s’assure du respect des procédures en vigueur. Agit dans le respect de la primauté des intérêts des clients (apporteurs d’affaires et clients finaux) et de l’entreprise. • Etudie et décide dans le cadre de sa délégation des dossiers clientèle particuliers, BtoB retail et VD Agents en provenance des apporteurs d’affaires, en procédant aux contrôles et enquêtes nécessaires. • Transmet les décisions aux apporteurs d’affaires après analyse des dossiers. • Assure des relations régulières avec ses apporteurs d’affaires, les accompagne et les anime sur le développement commercial, la conquête et la fidélisation (prestations, animations commerciales, portefeuilles, fidélisation, barèmes, …) et répond à leurs sollicitations (par tél, par chat, par mails) en lien avec le ZMFS. • Garantit l’atteinte de l’objectif de volumes d’études, d’appels, de mails traités, de chats, et les objectifs qualitatifs autour de la satisfaction client (délais, Net Promoter Score, appels servis), de la rentabilité et le taux d’impayés. • Participe aux changements et aux projets de transformation (automatisation, digitalisation…) et identifie les leviers d’amélioration. • Collabore en synergie avec les autres Directions de l’entreprise. • Fournit l'ensemble des reportings nécessaires sur le suivi de son activité veillant au respect des procédures dans le but d’améliorer les performances, de garantir une qualité de service, et de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction. Votre profil : De formation min Bac 2/5 (Banque, Finance, Assurance), vous avez minimum 4/8 ans d'expérience en financement ainsi qu’une bonne connaissance /maitrise des outils Back Office. Qualités : • Rigueur et autonomie • Organisé(e) et structuré(e) • Bonne qualité relationnelle • Capacité à réagir rapidement avec un bon esprit d’équipe et un réel sens du service client Poste Technicien salaire entre 31 et 36 ke selon séniorité Poste basé à LYON poste à pouvoir dès que possible