L'assistant intègre la Cellule Usagers, au sein de la Direction du GHS. La Cellule Usagers comprend la Personne en Charge des Relations avec les Usagers (PCRU) et un assistant. Elle travaille en coordination avec la Direction de la Qualité, des Partenariats Patients, de la Sécurité des Soins (DQPPSS), la Direction des Affaires Juridiques (DAJ) des HCL, la cellule qualité du GHS et les Représentants locaux des Usagers. La Cellule Usagers fait le lien entre les usagers, les professionnels de santé, les Représentants des Usagers et la Direction du Groupement. Elle traite les réclamations et demandes de dossiers médicaux des patients. Elle organise la Commission Locale des Usagers (CLDU) et participe à l'animation d’événements, réunions et groupes de travail.
L'assistant contribue, sous l’autorité hiérarchique de l’attachée d’administration hospitalière de la Direction et l'autorité fonctionnelle du PCRU, aux activités de la cellule.
Ses missions sont :
1. Assistanat de la cellule usagers : accueil physique et téléphonique, secrétariat, organisation des réunions de la Cellule Usagers (CLDU, réclamations, réquisitions judiciaires, médiations, etc.),
2. Participation et aide à l'organisation d’événements,
3. Traitement des réclamations indemnitaires des patients, rédaction des accusés de réception,
4. Gestion des demandes de dossiers médicaux : réception, vérification, enregistrement dans Easily, traitement, transmission aux patients,
5. Participation aux réunions des référents usagers des HCL,
6. Gestion des associations de bénévoles : suivi, mise à jour, recueil des pièces administratives,
7. Renseignement de tableaux de bord et saisie de données d'activité.
Qualifications : Niveau Bac minimum ou expérience en secrétariat.
Compétences :
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Skype, Teams)
* Qualités rédactionnelles et d’élocution
* Planification, organisation, rigueur
Savoir-être :
* Qualités relationnelles : écoute, pondération, maîtrise de soi
* Sens du travail en équipe
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