Chargé(e) de mission « pilotage et démarche qualité » - communaute d'agglomeration du sud

Vos missions en quelques mots Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du Directeur général des services, le/la chargé(e) de mission « Pilotage et démarche qualité » contribue à la structuration, à l’animation et à l’amélioration continue des dispositifs de pilotage de l’action publique intercommunale. Il/elle constitue un appui à la Direction générale dans l’organisation et le pilotage des activités de la collectivité, en contribuant à la fiabilisation des outils de suivi, à la structuration des processus internes et à la mise en cohérence des pratiques entre les directions. À ce titre, il/elle participe à la définition, au déploiement et au suivi des outils de pilotage (indicateurs, tableaux de bord, procédures), dans une logique d’efficacité organisationnelle, de qualité du service rendu et de maîtrise des activités. Par son action transversale, il/elle contribue à l’optimisation des processus internes, à l’amélioration des modes de fonctionnement et à la diffusion d’une culture de la performance et de la qualité au sein de l’établissement. Il/elle accompagne les services dans une démarche d’amélioration continue, visant à renforcer la lisibilité de l’action administrative, à fluidifier les circuits internes et à améliorer durablement la qualité du service rendu aux usagers. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o974260430000026-charge-e-mission-pilotage-demarche-qualite?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur". Profil recherché • Savoir-faire - Réaliser des diagnostics organisationnels et analyser des processus de travail - Cartographier, formaliser et optimiser des procédures administratives - Concevoir et structurer des outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, reporting) - Analyser des données d’activité et en tirer des éléments d’aide à la décision - Contribuer à la mise en œuvre de démarches d’amélioration continue - Accompagner les services dans l’évolution de leurs pratiques organisationnelles - Animer ou contribuer à des démarches transversales impliquant plusieurs directions - Structurer, fiabiliser et restituer des informations de manière synthétique - Intégrer la dimension usager dans l’analyse des organisations et des processus • Savoir-être - Esprit d’analyse et capacité de prise de recul - Rigueur et sens de l’organisation - Capacité à travailler en transversalité et à fédérer des acteurs - Qualités relationnelles et sens de la pédagogie - Capacité d’écoute et d’adaptation - Autonomie et force de proposition - Sens du service public et orientation usager - Capacité à accompagner le changement et à faire évoluer les pratiques - Curiosité et appétence pour l’amélioration continue • Connaissances - Formation supérieure en management public, gestion, organisation, qualité ou équivalent (niveau Licence minimum ou équivalent) - Organisation et fonctionnement des collectivités territoriales et des EPCI - Principes de pilotage de l’action publique et de gestion de projet - Méthodes d’analyse des processus et d’amélioration continue - Notions en construction d’indicateurs et suivi de la performance - Notions en qualité de service et relation usagers - Outils bureautiques et de suivi (tableurs, outils de reporting, outils collaboratifs bac3 à minima