MISSIONS PRINCIPALES :
• Encadrement et animation de l'équipe de réception (5-6 personnes) : gestion des plannings, recrutement, intégration et formation
• Pilotage des opérations : check-in/check-out, gestion des réservations et des demandes / réclamations clients
• Optimisation de la performance commerciale : suivi et amélioration des indicateurs clés (Taux d'occupation, RevPAR, e-réputation), gestion du surbooking, upsell
• Gestion administrative : clôture de caisse, facturation, suivi des débiteurs, reporting hebdomadaire à la direction
• Veille qualité et e-réputation : réponses aux avis en ligne, gestion proactive de la réputation digitale
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