Chargé(e) de formation interne & qualité opérationnelle h/f

Qui sommes-nous ?

MINT, société montpelliéraine créée en 1999, cotée en bourse sur Euronext Growth depuis 2006, est un fournisseur d’énergie montpelliérain s'adressant aux particuliers et aux professionnels sur l’ensemble du territoire.

MINT, c’est rendre accessible au plus grand nombre l’énergie et des solutions écoresponsables pour préserver le vivant.

Pourquoi nous rejoindre ?

🔋 Une entreprise innovante dans le domaine de l’énergie

🌱 Un engagement fort pour un avenir durable : Mint est une entreprise à taille humaine certifiée RSE

🤝 Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le développement des talents


⚡L’opportunité

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de formation interne & Qualité opérationnelle pour rejoindre l'équipe Service Client. Le poste est transverse visant à structurer et déployer la formation interne pour l’ensemble des services, tout en renforçant l’animation qualité, le coaching terrain et l’amélioration continue des pratiques, en lien direct avec la Responsable Qualité Opérationnelle.


🎯Votre rôle :

1) Formation interne transverse (tous services)

· Concevoir, structurer et mettre à jour les parcours de formation (intégration, montée en compétences, formation continue)

· Déployer les formations pour le Service Client et les autres services internes

· Animer des sessions individuelles et collectives

· Adapter les contenus et méthodes aux publics (nouveaux entrants, confirmés, experts, fonctions support)

· Créer, maintenir et faire évoluer les supports pédagogiques (MO, guides, procédures, supports d’animation)


2) Onboarding & accompagnement des nouveaux collaborateurs

· Piloter les parcours d’intégration des nouveaux agents du service client

· Assurer le suivi (checklists, points de suivi, validations) et proposer les renforcements nécessaires

· Garantir l’homogénéité des pratiques dès l’intégration

· Support à l'intégration des nouveaux arrivants dans les autres services de la société (notamment par la biais de la formation métier et outil interne)


3) Qualité opérationnelle & amélioration continue du service client

· Réaliser des analyses qualité (appels et écrits) et identifier les écarts de pratique

· Mettre en place / animer des actions de coaching individuel et collectif

· Animer des ateliers thématiques (facturation, outils, parcours, gestes co, etc.) selon les besoins identifiés

· Partager les bonnes pratiques et contribuer à la diffusion d’une culture qualité et client

· Participer à l’analyse des irritants et dysfonctionnements, et proposer des améliorations process

· Participer aux échanges transverses avec les équipes supports (facturation, IT, outils, process)

· Alerter la Responsable Qualité en cas d’écarts récurrents ou de risques identifiés


👤 Votre Profil :

· Profil avec expérience confirmée en formation interne / conduite de dispositifs de formation

· Expérience requise : minimum 3 ans sur un poste de formation interne, idéalement en environnement multi-métiers.

· L'obtention d'un diplôme de formateur serait un plus

· Appétence forte pour les sujets qualité, process et amélioration continue

· Capacité à travailler en transversal et en collaboration étroite avec la Responsable Qualité Opérationnelle


➕Compétences très appréciées :

Savoirs

· Capacité à comprendre rapidement des règles métiers et process, et à les transformer en contenus pédagogiques

· Connaissance des enjeux qualité, satisfaction client et efficacité opérationnelle

· Connaissance du secteur énergie souhaitable

Savoir-faire

· Concevoir et animer des formations engageantes et efficaces

· Expliquer simplement des règles complexes et adapter son discours selon les publics

· Diagnostiquer les besoins (terrain / indicateurs / retours) et proposer des actions correctives

· Produire des supports clairs, structurés, immédiatement utilisables

Savoir-être

· Posture exemplaire, pédagogie, écoute et bienveillance

· Sens du collectif et coopération transverse

· Rigueur, organisation, fiabilité

· Autonomie, proactivité et force de proposition


🎁Ce que nous offrons :

* Un environnement dynamique, innovant et stimulat
* Un CDI
* Une rémunération entre 28 et 32K selon expérience + plan d'intéressement et plan d'épargne retraite
* Avantages (mutuelle, titres restaurant, remises sur nos offres d'électricité/gaz/telecom, chèques cadeaux)
* Télétravail possible dans un cadre flexible à hauteur de 1 jour par semaine
* Bureaux agréables à Montpellier au niveau du Millénaire