Technicien·ne hekpdesk (h/f)

Le poste

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Niort sur un site client.

Intégré·e au sein d’un grand groupe du secteur de l’assurance, vous rejoignez une équipe de techniciens helpdesk chargés du support utilisateur. Vous interviendrez sur des problématiques bureautiques et applicatives de niveau 1.

1. Date de démarrage : Mi Janvier
2. Rémunération proposée : k€
3. Avantages : Tickets restaurants

Vous serez en charge des missions suivantes :
4. Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux outils bureautiques et applicatifs.
5. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées en fournissant un maximum d’informations.
6. Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire.
7. Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
8. Alerter l’encadrement en cas d’incident critique ou récurrent.
9. Participer à l’amélioration continue en contribuant à la documentation des procédures.


Environnement technique :
10. Windows
11. Exchange
12. O
13. Wifi
14. Citrix
15. Active Directory
16. ServiceNow
17. Applications métiers.

Liste non exhaustive .

Le profil recherché

18. Nous recherchons une personne diplômée en informatique (Bac minimum) avec une première expérience réussie en support utilisateur.
19. Vous maîtrisez les outils de ticketing, l'Active Directory, et les enjeux de sécurité.
20. Autonome, rigoureux·se, avec un bon esprit d'équipe, vous avez un sens aigu du service client.
21. Une bonne connaissance des environnements Windows et O est un plus.
22. Si vous êtes motivé·e par le support IT, postulez dès maintenant.