(h/f) technicien support applicatif

Description du poste


Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Technicien support applicatif chez un client final.

Poste:

En tant que Technicien Support Applicatif, vous êtes le garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications métiers de l’entreprise.
Vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, analysez et résolvez les incidents applicatifs, suivez les évolutions et contribuez à améliorer en continu la qualité du service.



Missions


Support & assistance utilisateurs

* Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications métier.
* Diagnostiquer les dysfonctionnements : données, paramétrages, processus métier, interactions entre modules.
* Apporter des solutions claires, efficaces, et accompagner les utilisateurs dans leur mise en œuvre.


Analyse et résolution des incidents

* Reproduire les anomalies, analyser les logs, isoler les causes fonctionnelles ou techniques.
* Proposer des solutions correctives ou des contournements fiables.
* Collaborer avec les équipes internes (développement, systèmes, réseau) ou les éditeurs si nécessaire.


Suivi des applications et exploitation

* Surveiller les traitements récurrents : flux, interfaces, synchronisations.
* Assurer les contrôles quotidiens de cohérence et de disponibilité.
* Relancer les jobs et effectuer les réconciliations de données si besoin.


Documentation & transmission

* Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, procédures, tutoriels et bases de connaissances.
* Documenter clairement les solutions et retours d’expérience.


Relation utilisateurs & amélioration continue

* Être l’interlocuteur privilégié des équipes métier pour les questions applicatives.
* Proposer des améliorations pour optimiser l’usage des outils et fiabiliser les processus.
* Participer à l’évolution du périmètre applicatif (paramétrages, ajustements simples).






Profil recherché

* Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
* Une première expérience en support applicatif, support utilisateur, exploitation ou assistance fonctionnelle est un plus.
* Connaissance des environnements Microsoft et des technologies web
* Bonne compréhension des processus métier liés aux applications supportées.
* Connaissances de base en bases de données (SQL), lecture de logs et manipulation de données.
* Aisance avec les environnements applicatifs (ERP, CRM, logiciels métier...).
* Notions en flux d’échanges (APIs, batchs, interfaces).


Soft skills

* Sens du service et écoute active.
* Rigueur, esprit d’analyse et capacité à vulgariser.
* Aisance relationnelle et goût pour la résolution de problèmes.
* Autonomie, curiosité et proactivité.




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