Customer success manager (grands comptes) (f/h)

Vous souhaitez avoir un impact concret sur l’expérience collaborateur au sein de grandes entreprises ? Rejoignez notre équipe Customer Success pour accompagner nos clients grands comptes dans la réussite de leurs projets d’enquêtes internes et de transformation RH.

Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.


Sous la responsabilité de Capucine, Head of Customer Success, vous travaillerez au sein d’un pôle Grands comptes constitué de 4 Key Account Manager. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos grands comptes. votre rôle est stratégique pour assurer leur satisfaction, leur fidélisation et la création de valeur sur le long terme.

Vous serez l’interlocuteur·rice principal·e des clients grands comptes

Vos missions seront les suivantes :



* Développer et entretenir une relation de confiance avec les décideurs clés (DRH, Direction RSE, Communication Interne, etc.)
* Identifier les enjeux spécifiques de chaque client et proposer des solutions sur mesure
* Accompagner la mise en œuvre des enquêtes, y compris le paramétrage avancé et la formation des utilisateurs à la plateforme
* Co-piloter les comptes stratégiques avec les KAM :
définition des objectifs, suivi des performances, plans de fidélisation
* Organiser des revues régulières avec les clients pour évaluer la satisfaction, identifier les axes d’amélioration et détecter des opportunités d’upsell
* Coordonner les efforts avec les équipes internes Kam, consultants RH, développement produit), pour garantir la satisfaction et la réussite des clients grands comptes.
* Suivre les indicateurs clés de succès (taux de participation, taux de satisfaction, taux de renew…) et mettre en place les actions correctives si besoin
* Participer à des événements professionnels pour rester à l’affût des tendances RH, tech et Customer Success tant que CSM, chef de projet ou consultant(e)
* Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level RH, directions générales)
* Forte orientation client, posture de conseil, sens de l’écoute et esprit de synthèse
* Excellentes compétences en gestion de projet :
rigueur, autonomie, anticipation
* Intérêt pour les enjeux RH et l’expérience collaborateur
* Très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles,
* Vous aimez travailler dans un environnement SaaS / logiciel, vous êtes à l’aise avec les data.
* Vous avez un bon niveau d'anglais, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.
* Vous êtes à l’aise dans les environnements évolutifs en croissance.
* Vous aimez le travail en équipe et contribuer à l’amélioration de process internes.


Seront un plus :


* Expérience dans une scale-up, un éditeur SaaS ou un cabinet de conseil
* Connaissance de plateformes de gestion d’enquêtes

💰 Fixe (40/50K€) + 10% variable

📍Poste basé à Paris 9ème

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🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

* L'opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d'Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous 🫶🏼
* Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance 💚
* Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine en France 🏠
* Nous sommes situés à Paris 🇫🇷 et même à Barcelone 🇪🇸
* La mise en place du Forfait à mobilité durable 🚲
* Entre 10 et 12 RTT par an 🌴
* Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany 🩺
* Jusqu'à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d'intéressement 💰
* Le versement d'une prime vacances 🏖️
* Une carte Swile pour vos déjeuners 😋
* Des événements organisés chaque mois par et pour les équipes (soirée jeux de société, bowling, karaoké, ...) 🎊
* Le remboursement à 50% de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo) 🚇

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.