Rejoignez Radancy, leader mondial de la Talent Acquisition Technology, dont la mission est d'aider les entreprises à recruter plus efficacement grâce à une suite de solutions logicielles en mode SaaS dédiées aux sites carrière, à l'expérience candidat, à la mobilité interne, à la cooptation et au pilotage des performances de recrutement.
Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité, nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour reprendre un portefeuille clients existant et assurer la continuité de l'accompagnement sur nos solutions logicielles.
Au sein du pôle Customer Success, vous êtes le point de contact principal du client, garant de la bonne adoption des solutions, de la satisfaction client et de la performance des dispositifs mis en place. Le poste est fortement orienté produit, data et performance, avec une interaction quotidienne avec les équipes techniques internes.
Vos missions principales
Vous avez la charge de la reprise et du pilotage d'un portefeuille clients existant, dont vous devenez le partenaire de confiance au quotidien, en veillant à la bonne utilisation et à l'adoption de nos solutions SaaS.
Vous accompagnez vos clients dans le suivi de la performance de leurs dispositifs, en vous appuyant sur l'analyse des données, notamment via Google Analytics 4, afin d'identifier les usages, les leviers d'optimisation et les points d'amélioration. Vous avez la capacité de transformer ces analyses en recommandations claires, structurées et actionnables.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques et delivery (implémentation, data, tracking, SEO, accessibilité, flux) afin de :
- comprendre et challenger les sujets techniques,
- prioriser les demandes,
- assurer une bonne traduction des enjeux clients vers les équipes internes.
Vous êtes garant(e) de la qualité de la relation client, de la cohérence des réponses apportées et du bon déroulement des actions engagées sur votre portefeuille.
Dans une logique d'accompagnement et de valeur ajoutée, vous êtes également en mesure d'identifier des opportunités d'upsell ou de cross sell, à partir de l'usage réel des solutions et des besoins détectés, en lien avec les équipes internes concernées.
Profil recherché
- Expérience en Customer Success ou Account Management ou Project Manager dans un environnement SaaS / software
- Forte appétence technique, avec la capacité à comprendre et échanger sur des sujets d'implémentation, de data, de tracking et de performance
- Très bonne capacité d'analyse de données, notamment via Google Analytics 4
- À l'aise pour transformer des analyses data en recommandations clients claires, structurées et orientées résultats
- Capacité à évoluer dans un environnement transverse, en collaboration étroite avec des équipes techniques
- À l'aise en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral
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