Le poste
Rattaché(e) à l’équipe opérationnelle, vous êtes l’interface entre nos clients, les chauffeurs livreurs et les services internes. Vous garantissez un haut niveau de service client et la fluidité des opérations.
À ce titre, vos missions incluent :
1. La gestion des litiges clients et le suivi des incidents via notre base de données
2. Le traitement proactif des colis restants à quai ou en attente de consignes
3. La participation aux contrôles de départ et de retour des tournées de livraison
4. Le suivi des indicateurs qualité et la transmission des reportings aux équipes concernées
5. La remontée des anomalies et la proposition de plans d’actions correctifs
Rémunération fixe : € brut/mois
Prime trimestrielle sur objectifs
Ticket restaurant (8€/jour)
Mutuelle avantageuse
Accès au CSE
Le profil recherché
Première expérience réussie (1 à 2 ans) en relation client, idéalement dans le transport, le froid ou l’agroalimentaire
Sens du service, rigueur, esprit d’équipe, réactivité et capacité à gérer les priorités
À l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel
Disponible du lundi au vendredi de h à h (intervention possible le samedi si besoin)
#J-18808-Ljbffr
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