Technicien support n2

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Technicien.ne Support N2 (H/F)



Lieu : Laval (53000), France
Type de contrat : Intérim
Rem: 26K



Contexte du poste



Dans le cadre du renforcement des équipes d'un grand groupe du travail temporaire, vous intervenez en tant que Technicien Support N2 au sein d'une équipe de 5 personnes, sous la responsabilité du responsable d'activité.



Missions principales

*
Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et des prestataires
*
Prendre en charge et gérer les tickets via l'outil GLPI
*
Suivre les incidents et garantir leur bonne résolution
*
Assurer le suivi du traitement des demandes clients
*
Exploiter la base d'incidents :
o
relances
o
consolidation des données
o
analyse des tendances
o
proposition d'actions préventives
*
Collaborer avec les équipes support de niveau 1


Environnement technique

*
Postes de travail sous Windows 10 / Windows 11
*
Environnement Google Workspace
*
Infrastructure serveurs externalisée chez un hébergeur
*
Active Directory


Profil recherché

*
Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent souhaité)
*
Première expérience significative en support technique niveau 2
*
Bonnes compétences en diagnostic et résolution d'incidents


Qualités attendues :

*
Excellente aisance relationnelle
*
Sens de l'écoute et pédagogie
*
Organisation et rigueur
*
Esprit d'équipe
*
Capacité d'analyse et de synthèse



0