RESPONSABILITÉS :
Sous la responsabilité de la direction, et en suivant les consignes, votre mission est de manière générale, d'offrir un excellent accueil et un service de qualité pour assurer la satisfaction des voyageurs.
- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l'établissement
- Renseigner les clients par téléphone ou e-mail sur les disponibilités de l'établissement
- Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservation, confirmation, gérer les options et actualiser le planning d'occupation des chambres
- Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels
- Respecter les procédures de la réception (notamment : check-in, check-out, caisse et les clôtures journalières)
- Facturer sur les chambres, les prestations consommées par les clients durant leur séjour
- Gérer les fonds de caisse, passage de caisse et consignes
- Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer et les besoins des clients (lit supplémentaire, lit bébé...)
- Relayer les informations aux services concernés
- Entretenir et nettoyer la réception
- Participer au nettoyage des parties communes et des chambres
- Effectuer la préparation, la mise en place des petits-déjeuners ainsi que le buffet (cuire les viennoiseries, le pain, dressage des tables pour les petits-déjeuners, restaurant, etc.)
Effectuer toutes les tâches afférentes à la bonne marche de l'établissement
PROFIL RECHERCHÉ :
- 1re expérience souhaitée sur un poste similaire
- Pratique de l'anglais fortement appréciée
- Excellent relationnel, souci de la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Excellente présentation, discrétion et efficacité
- La maîtrise du logiciel MISTERBOOKING ou autre PMS hôtelier serait un plus
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