Assistant de régulation médicale - h/f

Description entreprise :

Situé entre lacs et montagnes, premier employeur du département avec près de 4 900 professionnels, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.

Près de 150 métiers œuvrent chaque jour au service des patients et patientes. Le CHANGE s’engage par ailleurs à accompagner tous ses professionnels dans leurs évolutions de carrière.

Rejoindre le CHANGE, c’est rejoindre des équipes dynamiques qui placent les patients/patientes au cœur de leurs préoccupations, l’innovation et la formation au cœur de leurs pratiques.


Description du poste :

Activités et missions principales :

* Réceptionner l’appel initial
* Saisir les données administratives indispensables au traitement de l’appel : localisation précise et téléphone
* Déterminer avec précision le motif de l’appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin
* Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d’urgence
* Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes
* Faire le suivi des interventions
* Faire une traçabilité rigoureuse

Profil recherché :

Compétences requises :

Savoir-faire :

* Identifier dans le message d’appel les signes d’une détresse vitale ou médico-chirurgicale
* Transmettre à l’appelant des informations pratiques en fonction de sa situation
* Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message
* Utiliser et maîtriser les outils informatiques
* Savoir localiser précisément de l’intervention sur la carte
* Gérer son stress et celui de l’appelant
* Réaliser le radioguidage des équipes
* Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
* Utiliser un vocabulaire médical adapté

Savoir-être :

* Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique
* Maîtriser la langue française
* Être respectueux de l’Institution et de son environnement de travail
* Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement
* Ne pas minimiser l’impact psychique de ce poste et savoir demander de l’aide et du soutien
* Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant concernant le secret professionnel que le secret des transmissions
* Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle
* Être capable d’auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne

Conditions particulières d’exercice :

* Horaires de travail, quotité de temps de travail : poste à 100% en 12 heures en alternance jours et nuits.
* CA : repos variable, 28 congés annuels

Lieu d’exercice :

* CTRA Annecy

Qualifications requises :

* Diplôme d’ARM

Expériences requises :

* Expérience de terrain souhaité, aisance avec l’informatique

Relations hiérarchiques et fonctionnelles :

* Cadre de santé
* Cadre de pôle
* Direction des soins
* Médecin chef de service
* Chef de pôle