- Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l'outil de Ticketing Client.
- Prise en compte et résolution des demandes/incidents de Niveau 1.
- Escalade vers les groupes de résolution
- Renseignement de la base de connaissances.
- Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
- Support auprès des utilisateurs du SI.
- Installation et configuration en télé-déploiement des applications métiers.
- Gestion de parc, stock, référentiel documentaires.
- Mise à jour du parc Informatique.
- Suivi du backlog quotidien.
- Reporting auprès du Superviseur.
- Travail en Équipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.
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