Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité oeuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.
Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d'auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.
Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 500 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d'Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.
Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !
Engagé en faveur de la diversité, Arc Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Au sein de la Direction Financière, vous vous assurez de l'efficacité de la facturation, la qualité des données, la gestion des litiges.
Vos missions transverses vous amèneront à travailler en lien étroit avec les différents services internes, mais également avec des interlocuteurs externes sur votre périmètre fonctionnel.
Vos principales missions :
- Amélioration Continue :
- Optimiser les processus de facturation et les outils IT.
- Participer aux projets IT clés et mettre en place des dispositifs de suivi de l'activité via des outils BI.
- Garantie de Qualité :
- Assurer la qualité des bases de données clients et des factures émises, en veillant au respect des normes légales et contractuelles.
- Veiller à l'optimisation de la facturation mensuelle et justifier les écarts avec les prévisions.
- Gestion des Relations Clients :
- Suivre et résoudre les rejets, réclamations ou litiges en collaboration avec les différents services de l'entreprise, en identifiant les causes et en mettant en oeuvre les processus d'escalade nécessaires.
- Management du Service :
- Piloter les relations transverses avec les autres services, la maison mère et les filiales.
- Superviser la mise à jour des procédures de facturation et contribuer à l'amélioration des processus comptables clients
- Manager 3 personnes
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