SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.
Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.
Vos missions :
- Analyser les incidents remontés afin d'identifier des axes d'amélioration
- Suivre et piloter les incidents via un outil interne de gestion
- Participer aux investigations techniques en lien avec différentes équipes (support, ingénierie, métier)
- Lancer et suivre les actions nécessaires (analyse de cas, récupération d'informations ou de pièces)
- Contribuer à l'identification des causes racines des incidents
- Assurer le suivi, la relance et le reporting des sujets
- Participer aux rituels Agile (points quotidiens, priorisation)
- Être force de proposition dans l'amélioration continue
Environnement et outils :
- Suite Pack Office (maîtrise attendue)
- Outils de suivi d'incidents / ticketing (type Jira - un plus)
- Outils de data / reporting (type Looker - un plus)
Profil recherché
- Formation Bac +2 / Bac +3 (BTS, DUT, Licence pro en électronique, informatique ou systèmes embarqués)
- Expérience de 3 à 8 ans en environnement technique :support technique / SAV
- analyse d'incidents
- test / validation
- diagnostic ou résolution de pannes
À l'aise avec l'analyse de problèmes techniques et le suivi de sujets
Langues : Anglais opérationnel requis
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