TELEMAQUE, filiale du Groupe PENELOPE (135 M€ de CA, 4500 collaborateurs), est un acteur majeur en télémarketing et en relation client. Nos cinq centres de contacts situés en France accompagnent nos clients au quotidien dans le développement de leurs activités mais aussi dans l'accompagnement de leur relation Clients.
Télémaque recherche un Superviseur pour son client, un grand constructeur automobile français, basé à LYON L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, un constructeur automobile français
Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil du call center et mettez en oeuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).
Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :
- Encadrer votre équipe de téléopérateurs et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
- Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)
- Gestion des plannings
- Contrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
- Participer aux différentes réunions de travail avec le client
- Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques
- Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels
Ce CDI est ouvert de suite en temps complet de 35h00/semaine du lundi au samedi avec 2 jours de repos fixes à définir.
AUTRES INFORMATIONS
Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :
- Mutuelle d'entreprise
- Accès au CE
- Tickets restaurants
- Remboursement de 50% de votre titre de transport
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !
La suite en étapes :
- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle
- Validation client
Vos horaires seront fixes et à définir par le client, sur une amplitude horaire entre 07h30 et 19H00.
Rémunération : 1941Euros brut mensuels
Prime qualité mensuelle sur atteinte d'objectifs comprise entre 60 Euros et 120 Euros brut mensuel
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