Description du poste
La mission principale d'un gestionnaire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et la gestion de l'évolution du dossier de l'allocataire dans un souci de conseil, d'orientation pour un service rendu de qualité.
Concrètement, il s'agit de prendre en charge les dossiers allocataires : analyser leurs demandes, les intégrer dans nos outils informatiques, les contacter (téléphone, courriel, courrier) pour leur expliquer leurs droits et/ou leurs dettes, les orienter et les conseiller.
Dans l'exercice de ses fonctions, le GCA veille à la qualité des dossiers, à l'application des directives et procédures. Il est amené à rédiger des écrits professionnels clairs, compréhensibles et bien orthographiés, et peut être amené à diagnostiquer certains dysfonctionnements techniques dans son champ d'intervention.
La relation avec les allocataires est primordiale. Les gestionnaires sont amenés à réaliser, en plus des échanges par téléphone, de l'accueil physique et par visioconférence.
Profil recherché
Vos compétences
Cet appel est ouvert aux candidats disposant d'un diplôme de niveau bac ou titulaires d'une première expérience administrative. Les candidats devront également faire preuve :
1. D'écoute et de discrétion
2. Du sens du service
3. D'une communication adaptée en fonction de leurs interlocuteurs, à l'écrit et à l'oral
4. De rigueur dans le traitement des dossiers
5. D'une bonne capacité d'organisation (prise de notes, application de la méthodologie adéquate, etc.)
Informations complémentaires
La sélection sera réalisée sur les critères suivants :
6. Une épreuve écrite afin d'apprécier les qualités rédactionnelles et les compétences techniques. Cette évaluation sera notée sur 20. La réussite de ce test sera validée à partir de la note de 10/20.
7. Les candidats seront invités à passer un test de personnalité ASSESSFIRST
8. En cas de réussite au test, les entretiens de sélection auront lieu avec un jury de sélection composé de représentants RH et métiers.
Prise de poste : 20 avril
Rémunération :, 57 euros brut mensuel
Résidence administrative : Toulon le Loubière
Volume horaire : 36h pendant la période de formation
Contrat : contrat de professionnalisation ou CDI
Les candidats retenus suivront une formation complète de 11 mois sur la période d'Avril à Mars (CDI) ou de 19 mois (Contrat de professionnalisation) leur permettant d'acquérir les compétences nécessaires sur la législation et sur les outils pour exercer le métier de gestionnaire dans les meilleures conditions pour un service rendu de qualité.
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