Description du poste
Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs.
Vos principales responsabilités :
* Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe
* Suivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d’appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.)
* Gérer les plannings et adapter les effectifs à l’activité
* Intervenir sur les situations clients complexes
* Contribuer à l’amélioration continue des outils et process
Qualifications
* Bac +3/4 et 2 à 5 ans d’expérience en centre d’appels / relation client
* Connaissance de l’univers du SAV
* Leadership, sens du service, réactivité, esprit d’équipe, aisance orale et rédactionnelle.
* Grande maitrise des outils informatiques.
Informations supplémentaires
CDI contrat cadre
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