Technicien d'exploitation (h/f)

Description du poste :
En tant que Technicien d'Exploitation - Responsable de Projets, vous interviendrez sur plusieurs volets :
Exploitation du SI des clients
Assurer la supervision et la maintenance des infrastructures IT (serveurs, stockage, réseau).
Surveiller les applications métiers et alerter en cas de dysfonctionnement.
Prendre en charge et résoudre les incidents complexes (N2/N3).
Gérer les problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
Améliorer les processus de supervision et d'exploitation.
Accompagner les clients dans la mise en place de contrats d'infogérance et de supervision.
Support Helpdesk N2/N3
Prendre en charge les appels et tickets des clients infogérés.
Assister les techniciens de l'équipe support sur des problématiques avancées.
Garantir la qualité de traitement des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.
Gérer les incidents critiques et escalader si nécessaire.
Intervenir sur site si nécessaire et assurer la satisfaction client.
Gestion des projets d'infogérance
Participer à la construction des offres d'infogérance (audits, recommandations, rédaction de documents techniques).
Piloter la phase BUILD d'un contrat d'infogérance et coordonner les équipes.
Assurer la relation client et devenir leur Référent Opérationnel de Compte (ROC).
Gérer et suivre l'ensemble des projets liés aux contrats d'infogérance.
Reporting et amélioration continue
Analyser et remonter les alertes critiques à la direction.
Mettre à jour les documents internes et dossiers clients.
Respecter les process internes et les exigences clients.
Description du profil :
De formation Bac+2 à Bac+4 en informatique, vous justifiez d'une expérience probante en exploitation IT, support N2/N3 ou gestion de projets IT.
Compétences techniques :
Systèmes : Windows Server (2012 R2 à 2022), Windows 10/11.
Protocoles et gestion réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, etc...
Paramétrage et gestion des pare-feu (Sophos, Watchgard, Fortinet, ...).
Virtualisation (Hyper-V, VMware).
Cloud et Messagerie : Microsoft 365, Azure AD, Exchange.
Sécurité : supervision, sauvegarde (Veeam), gestion des incidents.
Vous avez de bonnes connaissances en gestion de projets.
Autonome et rigoureux(se) vous avez un bon esprit d'analyse, le sens du service et de la relation client.
Ce que nous vous offrons :
Un Cdi à temps plein
Salaire : 30 à 40K en fonction des compétences
Prime de perforrmance et autres primes
Mutuelle entreprise,
Titres restaurant.
Horaires : Lundi-jeudi 8h30-12h / 13h30-18h, Vendredi 8h30-12h / 13h30-17h.
Si vous cherchez un poste mêlant exploitation, support avancé et gestion de projets, ce challenge est fait pour vous.