Assistant sav h/f

R2T Placement recrute pour son client un(e) Assistant(e) SAV H/F en CDI basé à Grasse.

Votre mission

Au coeur du service après-vente, vous assurez la coordination des interventions techniques et le suivi des demandes clients, tout en veillant à l'optimisation de l'activité des techniciens.

Vos principales responsabilités :

Coordination et planification des interventions

- Planifier et optimiser le planning des techniciens
- Organiser les interventions sur l'ensemble du territoire (France et Europe)
- Analyser les demandes avant programmation afin d'optimiser les déplacements et les délais

Gestion de la relation client et du support technique

- Gérer la hotline : réception et traitement des appels clients
- Coordonner les interventions avec les clients (dates, modalités, suivi)
- Assurer un suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
- Apporter un support technique de second niveau et assister les techniciens si nécessaire

Suivi logistique et administratif des interventions

- Passer et suivre les commandes de pièces détachées
- Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions
- Suivre la facturation des prestations SAV

Amélioration continue du service

- Analyser les interventions et suivre les anomalies
- Contribuer à l'amélioration des outils et processus SAV
- Participer au développement et au suivi des outils de maintenance et de planification (ERP / GMAO)