Le Réseau DUCRETET est le leader national de la formation dans le domaine du commerce et des services dans les équipements et univers connectés : Multimédia, Electroménager et Télécom,
Nos formations en alternance sont GRATUITES et RÉMUNÉRÉES avec un taux d'insertion professionnelle de près de 90%.
Aux côtés du Responsable Technicien :
- Vous accompagnez en intervention pour le support technique et dans l'élaboration de la solution technique retenue. Vous assurez l'installation et la configuration ou le rétablissement des produits et services installés par les techniciens multimédias de Parnasse.
- Vous assurez le fonctionnement, le paramétrage et la démonstration du matériel multimédia ainsi que la prise en main pour les clients.
- Vous réalisez un panier technique en support du commercial qui le transformera en devis.
- Vous répondez aux questions sur les spécifications et informations techniques, approfondissez les besoins du client pour apporter des suggestions. Vous intervenez en SAV en cas de panne du matériel ou pour paramétrage.
- Vous établissez un compte rendu après chaque intervention via notre système d'information. Vous veillez à la complétude de la fiche client via notre système d'information pour toute intervention.
- Vous testez des équipements multimédias et réalisez des modes opératoires d'installation.
- Vous avez un intérêt très marqué pour la technologie et une facilité à appréhender de nouveaux produits et fonctionnalités (tous constructeurs).
- Vous avez un véritable sens du contact : vous avez une bonne capacité d'écoute, savez montrer de l'empathie et avez la capacité à développer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous savez appliquer les procédures et les règles de sécurité.
- Vous savez respecter les délais et la qualité de service. Vous faites preuve de discrétion et avez le sens de la confidentialité. Votre montée en compétences est assurée par un accompagnement adapté,
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