Pour l'une de nos 3 équipes de Prestations Prévoyance, rattaché(e) à la Responsable du service, vous organisez l'activité de votre équipe dans les meilleures conditions de qualité, délai et de productivité, tout en prenant part aux activités opérationnelles, si nécessaire.
Vos missions principales seront les suivantes :
Gestion de l'équipe :
- Assurer le management de proximité,
- Planifier l'activité en fonction des objectifs fixés,
- Piloter et superviser en temps réel son équipe,
- Motiver et suivre la performance (productivité individuelle et collective des collaborateurs),
- Coordonner et suivre l'activité des référents,
- Animer des réunions d'équipe,
- Participer au processus de recrutement, à l'intégration et l'évaluation de ses collaborateurs,
- Accompagner le développement de leurs compétences (identifier les besoins de formations individuelles, collectives, coaching...),
- Décliner la stratégie de l'entreprise en objectifs collectifs et individuels à son équipe,
- Conduire les entretiens individuels de son équipe (entretiens annuels d'évaluation, professionnels, de suivi, télétravail, bilan d'intégration...),
- Etablir le reporting d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de sa hiérarchie,
Pilotage de la qualité de service :
- Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs permettant de garantir la qualité des réponses, informations transmises et des actes de gestions traités,
- Jouer un rôle de soutien auprès de ses collaborateurs et veiller à la bonne interprétation et assimilation des procédures,
- Effectuer des contrôles réguliers sur l'activité de l’équipe afin de s'assurer du respect des règles, des procédures, des engagements qualité et du secret professionnel.
Activités opérationnelles :
- Être force de propositions liées au plan d'actions d’activité, de l’évolution des procédures et des outils,
- Apporter ses connaissances techniques, relationnelles et son expérience,
- Intervenir en tant que soutien dans les situations difficiles.
Le Responsable d'équipe peut être amené à représenter l'entreprise lors de réunion de travail, séminaire, salon et/ou tout autre évènement professionnel.
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